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《刀手阿蓉》 女導遊打團員

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《刀手阿蓉》 女導遊打團員

發表 由 Travels 于 周日 2月 06, 2011 2:35 pm

去年「惡導遊阿珍辱罵團友」事件掀起軒然風波,旅遊業議會本月剛推出旅遊規管十招,昨日又發生「惡過惡珍」的女導遊「阿蓉」打團員事件。一個 34人內地旅行團昨被安排到珠寶店購物,豈料團員只看不買,惹來女導遊大為不滿,指罵其中一名團員不購物是狗、是窮人。被罵團員夫婦反擊,內地領隊「幫拖」,結果四人大打出手。警方到場將四人拘捕,各人均報稱受傷送院。涉事旅行團一日四換導遊,已違反「一團一導遊」新規定。
記者:劉柏麟、梁澤岡、翁煜雄


《刀手阿蓉》
涉嫌打傷內地遊客的本港導遊林如蓉。劉柏麟攝

旅遊業議會事後指有關旅行社有被投訴及處分的前科,議會已要求有關方面提交報告。立法會議員王國興批評事件破壞導遊專業形象,嚴重打擊本港旅遊聲譽,旅遊業議會應盡快與有關方面進行檢討。李華明議員則認為政府不應再漠視議會無能力監管導遊的事實。

原導遊請病假 惡導遊頂上
涉嫌打團友惡導遊林如蓉( 37歲),人稱「阿蓉」,據稱此團原本的女導遊因病請假,因而由她頂上。被捕內地女領隊姓岑( 27歲),聲稱被辱罵的內地旅客為安徽籍的張氏夫婦(均 40歲)。張自稱是退役軍人,強調自己沒有動手打人,如果他動手對方定會倒地站不起來。


《展示傷勢》
安徽團員張先生指着胸口,稱被香港導遊打傷。

出事旅行團在深圳報名,屬「觀光旅遊購物團」,共 34人,分兩天及三天港澳遊,團費由 1,700元人民幣至 2,500元人民幣。該團由香港友佳旅行社接待,「友佳」對事件未有回應。

事主張先生夫婦與兩名子女及小姨,日前在深圳報名參加香港兩天遊,行程安排第一天參觀海洋公園、淺水灣、山頂、黃大仙、星光大道及夜遊維港;第二天全程購物。


《掃興之旅》
張太(左)與丈夫一家幾口來港度歲,因購物問題發生打鬥。

據姓柴小姨稱,該團前天上午 8時出發,但在海關逗留了五個小時,下午 2時才能全部過關。當時由一名姓楊導遊帶到旺角逛公司一小時,至下午 5時再到海洋公園,但只進園玩了一兩個項目就返回酒店。

團友薛小姐則指阿蓉是在海洋公園才到達接手當導遊,當時她登上旅巴便開心地說:「大家新年好!」但各團友都忙於整理行李沒有理會她。阿蓉開玩笑地說:「去年我接一個安徽團,那些安徽人很沒禮貌,打招呼也不理會。」懷疑就此與來自安徽的張氏家庭「結怨」。

薛小姐指張氏夫婦聽後都十分生氣,張太與阿蓉理論:「整個團只有我們是安徽的,不是說我們還有誰呀!」張太其後以身體不適要求不參加第二天的購物行程,但遭到阿蓉拒絕,雙方又發生口角。


自稱旅行社負責人朱罡講述事件。

「你們都是窮人 消費不起」
昨晨 8時許,阿蓉帶團友先後到紅磡民樂街一珠寶店及土瓜灣道一鐘錶珠寶店購物,但只看不買,令阿蓉不滿。柴說:「我在店裏逛了 40分鐘就出去,回去再問導遊甚麼時候可以走,她說要呆夠兩小時才能走。」

早上 11時許,團友上旅巴準備去吃午飯時,阿蓉突向團友說:「你們都是窮人,帶方便麪(即食麪)來吃的,你們消費不起。你們這幾天不開心,這一年都不會開心。」柴又說:「她越講越上火,就走到最後一排指着我姐夫姐姐鼻子罵,你們是狗,亂七八糟。」

阿蓉罵完後就返回巴士前座,張先生即時衝上前反罵阿蓉,張太亦上前幫腔,其間阿蓉與張太互扯,內地領隊見狀上前幫導遊,張護妻心切亦加入戰圍,結果四人扭作一團,最後同告受傷被捕,內地領隊其後獲釋。旅行社其後安排第四名導遊來帶隊繼續行程。對於是次導遊打人,有團友認為是「一個巴掌拍不響」,指兩方面都有問題;亦有團友指導遊開玩笑惹下禍端。


涉案女領隊協助警方調查後獲釋。

內地香港購物團一般導遊回佣
名貴珠寶: 5-7%
手錶/電子產品: 3-5%
一般購物: 3-5%
衣服: 1-3%
資料來源:《蘋果》資料室

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網誌爆刀手蓉劏客狠招

發表 由 Travels 于 周日 2月 06, 2011 2:37 pm

惡導遊阿珍(李巧珍)謾罵內地遊客後「舉國知名」,今次阿蓉無論外形、髮型都極似阿珍,據悉她同樣是專劏內地遊客的「刀手」導遊。內地網友早前公開指摘阿蓉,「她連諷刺、謾罵、不給飯吃、不安排住宿等威脅購物手段,都與那李巧珍如出一轍」。友佳旅遊董事則是旅議會委員。

能對五湖四海內地客謾罵逼購物,「唔係人人做到」, 5,000導遊之中只有不足 200人能當「刀手」,林如蓉據悉就是其中一人。

刀手總是牙尖嘴利,阿蓉罵團員「出口成文」早有前科,內地網友「君子翹楚」去年撰寫網誌批評阿蓉,更刊登印有她導遊編號的行程表。「君子翹楚」說去年隨團來港,阿蓉帶團時強迫團友在珠寶店逗留兩小時;他坐在一邊喝水即遭阿蓉斥罵:「你不給我面子哦,多少要買些東西。」

他又說,阿蓉去第二家商舖時,再以不給飯吃、不安排住宿等威脅手段,要求團友購物滿 2,500元,「與李巧珍如出一轍,其惡劣程度有過之而無不及」。當有團友買了相機,阿蓉便失蹤,由其他導遊頂替。

這是刀手慣技,因內地團眾多,刀手需「跳團」,只在購物點出現,觀光等行程則由其他導遊接手。香港旅遊業議會提出一團一導遊措施,便是針對此問題。


李巧珍

阿珍事件轟動全國
去年有內地團友將導遊阿珍,以不給飯吃等謾罵威迫團員購物的片段上網,引起全國廣泛報道。阿珍因而遭旅遊業議會吊銷導遊牌照,但其後上訴得直,減判停牌半年至 3月 7日。本報昨未能成功聯絡阿珍回應。

友佳旅遊董事郭偉明,是旅議會「內地來港旅行團事務委員會」委員,而阿珍所屬的金凱國際旅行社,其董事總經理周文偉也是委員;郭偉明據悉也曾反對議會新規管措施。友佳有前科,不少個案涉強迫購物,被罰款 8至 10萬元。

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十招打擊惡導遊 力度不足

發表 由 Travels 于 周日 2月 06, 2011 2:41 pm

旅遊業議會本月推十招規管接待內地團旅行社及導遊,但有業界及立法會議員批評力度不足,今次事件反映有旅行社及導遊,疑無視「一團一導遊」新規定。有導遊也埋怨,旅行社不理新規定仍要求導遊墊支,議會又未有效打擊零團費,導遊需依賴購物回佣。議會稱會作檢討,有需要會加大力度。


發生「刀手」打內地遊客後,同團團友在車上等候近兩小時,才有旅行社職員到場將他們接走。 劉柏麟攝

導遊可稱病避受罰
旅議會因應去年惡導遊阿珍事件,今年 2月 1日起在內地春節黃金周前推新措施,立法會議員李華明批評,事件反映旅議會並非法定機構,欠缺公信力,令新措施變得欠阻嚇力,旅行社和導遊仍夠膽違規。他考慮在立法會經濟事務委員會上,提出討論新十招成效。

新措施最具爭議是「一團一導遊」,即除到口岸接團,觀光購物等行程須由同一導遊帶團。不過,今次肇事旅團便涉及四名導遊。議會中人承認,措施有灰色地帶,當被揭發不只一導遊後,原本的導遊只需稱患病,並出示醫生紙,便可辯稱因此邀其他導遊幫手,逃避受罰:「我哋會研究點堵塞。」

新例也規定旅行社付導遊小費,讓導遊毋須太依賴購物回佣,又不准旅行社要導遊墊支。不過,規例似未能嚴厲執行,因本來負責出事旅行團的女導遊裘國程( 61歲)稱,公司只給導遊每日 300至 400元工資,但導遊仍需墊支旅遊車司機每日約 600元工資、客人飯錢等,導遊往往被「扎數」幾個月甚至幾年才能取回,所以有導遊「劏客」亦不出奇。

新措施也規定旅行社不可以低於成本價接待內地團,以免以逼購物來「彌補」,但今次又有旅客被迫購物。導遊總工會會長黃嘉毅說,這證明新措施無助改善零團費,導遊才需強迫旅客購物。


風波過後,團友開開心心地在酒店拍團體照留念。 李偉民攝

有人圖推翻新措施
據悉有業界藉今次事件,要求召開特別會議推翻大部份措施。但旅遊業議會主席胡兆英回應指,新措施推出數天已令內地客回復信心,新春內地團數較去年升 10%,但承認仍有檢討空間:「如果覺得唔夠力,我哋會加強巡查」。

旅行社協會主席梁耀霖表示,新措施推出只有數天時間,目的是懲罰違規業界,意謂仍需觀察落實情況。

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春節自由行 購物勁增五成

發表 由 Travels 于 周日 2月 06, 2011 2:43 pm

內地旅行團被迫購物的鬧劇又上演,但自由行旅客卻依然興高采烈地掃貨。零售業指出,今年農曆新年自由行旅客消費力強勁,比往年上升 25%至 50%。不少商場為爭取自由行旅客,紛紛舉辦另類「零團費」購物團,免費接送旅客來港,大受歡迎。


零售業指,今年農曆新年內地自由行旅客消費力強勁,比往年上升兩成半至五成。 黃冠華攝

人均消費 5000元
新鴻基地產租務總經理馮秀炎表示,旗下 apm等商場近年與內地單位合作,每逢周日及假期免費接送深圳旅客來港,不收費用,過去一年已辦了超過 1,000團。其中 apm由年初一至初四,每天都有 5團,共 150至 200人。

馮秀炎說,雖然旅行團無指定要購物,但內地客消費力強勁,平均每人在商場消費 4,000至 5,000元,比去年上升 25%。

一田百貨常務董事莊偉忠表示,今年年初一及年初二內地客有增無減,人數及營業額都比去年增加 50%,每人平均消費 500多元,部份會花 2,000至 3,000元,主要是購買禮盒及食品,如糖果及日本生果等。

周生生業務營運總監劉克斌表示,內地自由行顧客由年初二起湧現,由於人民幣滙價強勁,加上金價近日輕微回落,刺激了內地客趁低吸納金飾。據行內粗略估計顯示,平均消費額比去年新年上升了 15%。

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翻版阿珍罵團友係狗

發表 由 Travels 于 周日 2月 06, 2011 2:48 pm

「翻版惡導遊阿珍」再現,令本港旅業兔年伊始蒙羞﹗一批內地新春港澳團團友,昨晨被安排到土瓜灣一間珠寶店購物,其中一對安徽夫婦不滿被迫購物,留在旅遊巴內「罷買」,卻被女導遊登車冷嘲熱諷,辱罵對方是「狗」及「安徽人窮」,又詛咒他們全年都不好過,更恐嚇:「不購物就返不到深圳」,結果受辱夫婦、女導遊及內地女領隊釀四人大混戰,警方到場將四人拘捕及送院,成為香港旅遊業議會推出十招規管接待內地入境團後首宗旅業醜聞。


女導遊阿蓉送院治理。(譚威權攝)

涉事的港澳團共四十三團友,有來自不同旅行社的「散客」,分三日兩夜團及五日四夜團,團費由一千多元至二千元不等,團友前日由皇崗口岸過關抵港展開兩日香港遊,今晨啟程赴澳門旅遊。事發於昨晨十一時許,女導遊林如蓉(卅七歲)及內地女領隊沈青云(廿七歲)帶同團友先後到土瓜灣兩間珠寶店購物,並規定每個購物點逗留兩小時,旅巴則停在新碼頭街三號一停車場等候。


姓張內地團友(左二)與妻子(右一)一併送院。

導遊及團友夫婦被控打架罪
期間,自稱曾當兵的姓張男安徽團友(四十歲)、其姓柴(四十歲)妻子、一對子女及柴婦胞妹並無購物,留在旅巴休息。未幾林登上旅巴,見他們坐在車尾位置,登時怒不可遏大罵,張不甘受辱還擊,嚇得小孩驚恐不已,沈與張妻紛紛上前勸止,混亂間你推我撞,結果演變成四人混戰,柴妹見狀報警。警方到場制止,四人同涉襲擊被捕。林及沈分別頭部及面部受傷,由救護車送院治理,張及妻子先被帶署調查,其後再送院檢查。至今晨一時,張氏夫婦及姓林女導遊三人被落案控以在公眾地方打架罪,明天在九龍城裁判法院提堂,內地女領隊則獲釋放。

張昨日送院時,在現場甫見記者即展示胸口血痕大叫:「歧視內地……動手打我們!」,又對警員咬牙切齒地說﹕「導遊應該懲處,這種事情在內地不容許。」他續稱,他們一行五人,從安徽自費乘飛機到深圳,報團前再三詢問旅行社該新春團會否購物為主,而旅行社在收據上則列明不會強迫購物,他們才放心報團,但來港後首站已在旺角一珠寶店購物。

柴妹憶述事件仍猶有餘悸,一度黯然拭淚,她炮轟導遊態度惡劣,罵他們是狗及安徽人窮:「講了很多難聽的話侮辱我們……我姊夫起來跟她理論,然後就打我姊及姊夫。」她表示,與該導遊不止一次爭執,前晚夜遊海洋公園時,胞姊因不適要求離去,但被拒絕,雙方一度爭執及驚動警員調解,至晚上一名旅行社男子又罵他們不購物。


旅行團的行程表,顯示原來的導遊姓裘。


內地女領隊(右)臉有傷痕。

有關旅行社行程升級補鑊
事後接待的友佳旅遊隨即補鑊,改派新導遊帶團,更臨時取消購物行程,改為遊黃大仙祠、尖沙咀星光大道及坐船遊維港,並入住紅磡都會酒店,將行程及住宿「大升級」圖平息醜聞。友佳旅遊(香港)有限公司董事總經理郭偉明回應稱,因警方已調查暫不評論。而臨時被調派往接待團友的男導遊則指,涉事的旅客過關時已有投訴,到港後又投訴「呢樣嗰樣」。旅議會主席胡兆英證實熱線電話昨已接獲有關投訴,旅議會已要求有關旅行社負責人提交報告,並約見涉事各人了解事件。


張太胞妹不滿導遊「阿蓉」辱罵其姊夫是「狗」。


旅行社派出另一名導遊(左)接待團友。 (劉雲彪攝)


同團旅客在衝突事件後,繼續行程。

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「安徽人好窮無禮貌」

發表 由 Travels 于 周日 2月 06, 2011 2:51 pm

曾熱爆全城的「阿珍事件」,接待的是安徽客,今次導火線也是語帶歧視的一句「安徽人好窮……安徽人好無禮貌」,涉事團員的姨仔柴小姐狂數「翻版阿珍」不但強迫團員購物,更辱罵她們安徽人貧窮:「還嘲我們是大陸客,導遊說你這數天不開心,你們這一年都不會開心。」


女團友講述事件經過。

沒想到態度這麼差
她續稱,該導遊羞辱他們是狗,帶來一箱方便麵(即食麵)天天吃就是窮,他們消費不起,且聲稱他們住得貴吃得貴,不購物怎行,否則他們返不到深圳,柴小姐怒斥﹕「女導遊還嘲我們是大陸客,說這數天不開心,你們這一年都不會開心。」對於連串辱罵及詛咒,她憶述時仍很激動。

團友陳小姐亦不滿導遊表現,批評﹕「我們車上有老有少,團友都要生病了,在這裏悶了兩、三個小時,導遊手機都關機了,我們強烈要求換導遊。」她又踢爆該導遊﹕「說話很難聽的,她帶歧視的話,她說安徽怎麼怎麼樣﹗」另團員薛小姐亦指,自知團費便宜,住宿未必太好,但沒想到導遊態度這麼差。

不過,有團員認為該導遊並無問題,當時姓林導遊與車上旅客問好﹕「大家好」,由於旅客顧着上車而無人回應,林即臉帶不悅指之前帶過的團,有安徽人不禮貌,不料被姓張男團友斥責﹕「你說甚麼?」事件成為兩人的積怨。另有團友呂先生表示,當時導遊只是開玩笑﹕「她不知道車內會有安徽人。」有團友則坦言﹕「一個巴掌拍不響,他們都有責任。」


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揭一團四導遊涉違規

發表 由 Travels 于 周日 2月 06, 2011 2:53 pm

被內地旅客形容為「劏客殺手」的林如蓉,在今次事件曝光後,與她同名同姓的女導遊成為內地旅客在網上「狂插」的對象,有旅客形容她與「阿珍」相像,恍如「阿珍」化身,更指她以「辣招」威脅手段,迫使旅客「購物達標」。有受害旅客慨嘆﹕「曾經嚮往的購物天堂,已大為失色,要另眼向香港。」事件亦揭露該團換了四個導遊,有關旅行社涉違反一團一導遊的規定。

「阿蓉」網上劣評如潮
據悉,該團的收據上的導遊一欄,寫着一名姓裘女導遊,但前日在皇崗接待竟是姓楊導遊,至前日傍晚陪同遊覽海洋公司的導遊才是姓林女導遊,昨事發後再換了姓朱的男導遊「執手尾」。

消息稱,裘婦聲稱生病,交由林接待旅客,至於有否違反一團一導遊規定,旅議會表示關注及需跟進。

涉事姓林女導遊,去年一月至七月,已被內地旅客在網上批評,更有旅客形容她髮型、臉型與「阿珍」相像,其惡劣程度有過之而無不及。當她發現旅客「不合作」,即向該旅客變臉施壓,冷言冷語、謾罵及不給飯吃、不安排住宿等威脅,有人更明碼實價要求各團員購物指標是二千五百元,一日不達標就「喋喋不休」,有旅客因忍無可忍與她大吵起來,亦有旅客考慮投訴,更表示,「強迫購物和遊客遭辱罵已經是香港遊遇到的普遍現象。」


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旅議會十招補鑊穿底

發表 由 Travels 于 周日 2月 06, 2011 2:56 pm

女導遊阿珍事件去年引發軒然大波後,香港旅遊業議會推出十招補鑊,惟措施本月剛推出不到一星期便再度爆出同類事件,旅遊界立法會議員謝偉俊狠批,原因是有關招數只屬「斬腳趾避沙蟲」,導遊薪酬低、無收入保障及零團費等主要問題均未解決,旅客與導遊還是會存在嚴重矛盾,爭執衝突便無可避免。至於目前仍停牌的阿珍昨回應本報記者查詢時拒絕評論事件,坦言仍等候復牌,現正在內地家鄉與家人度歲。


團友晚上抵達紅磡下榻的酒店。 (林振華攝)

今次事件又令業界質疑旅議會十招規管措施的成效,香港導遊總工會理事長黃嘉毅不諱言,推出十招措施前,他已預言措施實施後還會再度發生同類事件,今次不幸言中。他指出,原因是該十招措施只將責任完全推到導遊身上,未能解決三方面深層次問題,包括零團費、導遊收入欠保障及打擊無證導遊。

依賴回佣賺生計
香港入境團旅行社協會主席侯叔祺認為,導遊如果並非日薪制,要依賴回佣賺取生計,只會增加他們的壓力,十招中的「一團一導遊」,更令導遊有兩日要「白白接團」,批評旅議會推出有關規管時諮詢不足,並無切實解決問題。

他續稱,購物團與觀光團各有存在價值,組團旅行社有責任在旅客報團時說明清楚,兩種團的團費相差由千多至數千元,事實上團友報團時應「心中有數」,故不能將責任全部推給香港組團社,購物團問題世界各地都存在,香港旅遊發展局在內地應加強宣傳。

香港註冊導遊協會主席王維永則稱,目前導遊的收入來源主要來自導遊費、旅客小費及購物佣金,以往導遊無導遊費,最近才獲建議要求旅遊公司支付導遊費,據了解,零團費的公司均會安排旅客往一項指定購物景點,如果不去的話,公司可能會無錢賺。

阿珍鬧客損聲譽
旅議會去年接獲三百六十宗內地旅客的投訴,個案較○九年的上升一成五,其中導遊阿珍謾罵旅客及內地乒乓球國手陳佑銘疑被無證導遊強迫購物引致心臟病發事件,卻嚴重影響了本港旅遊業的聲譽,促使旅議會於本月一日起推出十招規管旅遊業界。而國家旅遊局亦於本月起與本港聯手出招整頓內地業界的秩序,規定內地組團旅行社與香港接待旅行社必須簽署合同,列明團友在港的購物地點及購物次數等資料。


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規管接待內地入境團十招

發表 由 Travels 于 周日 2月 06, 2011 2:57 pm

1. 接待內地團旅行社需與內地認可旅行社簽署合約釐清雙方權責

2. 接待內地團旅行社與導遊簽署服務協議,列明合同生效日期,導遊基本薪金、小費及每團出團費等

3. 實施導遊記分制,導遊違規2年內被記滿30分,會被暫停或撤銷導遊證

4. 實施接待內地團旅行社服務記分制,旅行社違規2年內被記滿30分,會被暫停或終止會籍

5. 導遊不得強迫內地旅行團旅客購物

6. 接待內地團旅行社需申報與登記店舖的關係,如旅行社股東或其直屬親屬部分或全資擁有登記店舖

7. 接待內地團旅行社須向旅客派發行程表,內有香港接待社、內地組團旅行社及導遊的姓名、聯絡電話等資料

8. 禁止旅行社要求導遊承擔或不合理地墊支內地旅行團的款項

9. 必須委派同一導遊接待同一入境團觀光及購物

10. 提升申領及續發導遊證的要求,加強導遊操守及誠信培訓


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整治港澳遊 「見光死」懲處

發表 由 Travels 于 周日 2月 06, 2011 2:59 pm

廣東省旅遊當局和旅遊業界,在新春期間展開「港澳遊百日整治大行動」,以遏止旅行團劏客;第一輪行動是派出一百名監督員「放蛇」,參加春節港澳遊旅行團,針對購物問題及接待服務品質進行暗訪,如發現有旅行社違規,將上報省巿旅遊主管部門,並經由傳媒對外通報事件。

取締不合理條文
倘若違規情況嚴重,當局更會採取一次性「死亡」的懲處方案,取締違規旅行社的經營牌照。據悉放蛇行動會直至五月十日才結束。另外,春節後還會加大「誠信港澳遊」的宣傳力度,給予遊客更多正確的消費資訊,以防止消費者被虛假廣告誤導。

為反制逼低價團購物,三個月前內地已實施釋法來保障旅客。國家最高人民法院於去年尾公布實施《關於審理旅遊糾紛案件適用法律若干問題的規定》,就有關旅客權益、個人資料、退還款項及行李損毀等糾紛提供司法解釋,當中表明法院應支持旅客廢除旅行社要求簽訂的不公平、不合理條文,並取消因拒絕購物而需要另行收費的做法。

《規定》指出,若有旅客依《消費者權益保護法》要求將旅遊經營者以合同、通知、聲明或告示形式作出的不公平、不合理或減輕、免除其責任的條款定為無效,法院應予支持。旅客亦獲《規定》保障,可追討因拒絕旅行社安排的購物活動或自費活動而被增收的費用。


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友佳旅遊 最少五度違規

發表 由 Travels 于 周日 2月 06, 2011 3:02 pm

涉及今次翻版阿珍事件的友佳旅遊,過去有多次被旅客投訴的紀錄,包括被指導遊帶旅客購買冒牌名錶,更至少涉及五次違規醜聞。不過,友佳旅遊董事總經理郭偉明表示,其餘團友都滿意涉事導遊的服務態度。


接待團友的旅行社。(鍾健國攝)

派無證導遊帶團
郭又指,該旅行團由不同散客組成,來港三日兩夜,今日離境,經內地組團旅行社交給友佳接待,而為免涉事導遊與有爭議的團友碰面,已調派另一名導遊負責送團。另外,昨日被派往臨時接待團友的男導遊透露,涉事旅客前日入境時已有投訴,到港後又投訴「呢樣嗰樣」,至於會否再安排團友購物則要視乎團友的意願。

據了解,友佳旅遊已營運多年,兩名董事分別是郭偉明和許瑞容。根據旅議會的資料顯示,由○四年至今,友佳旅遊最少涉及五次違規,最近一次被裁定違規是去年十月廿三日,旅行社涉未能確保導遊遵守《導遊作業守則》;另於○八年八月,又涉指派持過期導遊證的導遊帶團,但上訴失敗。其餘違規發生在○四至○六年間,包括帶旅客到沒有向旅議會登記的購物店舖購物、指派無證導遊帶團等。

而今次旅行團是由廣東天馬國際旅行社組團,資料顯示,「天馬」是經廣東省旅遊局行業批准及工商局註冊登記,標榜全省歷史最悠久的旅行社之一。該公司負責人昨日表示已得悉事件,正跟在港的旅客聯絡,相信是導遊與團友之間的衝突,雙方正協商解決辦法。


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內地團友聯絡旅遊業議會表示要投訴

發表 由 Travels 于 周日 2月 06, 2011 3:56 pm

(商台)2011年2月6日 星期日 10:32
內地團旅客與導遊爭執事件,警方控告三人在公眾地方打架,包括一對四十歲的內地夫婦,以及三十七歲女導遊,全部獲准保釋,星期一在九龍城法院提堂。涉及的旅行團,今日前往澳門,有女團友表示,今早旅行社一名經理,要求他們簽文件,表明是否滿意行程,她擔心如果表示不滿意,或會受氣,甚至不能返回內地,因此簽字表示滿意行程。她指,昨日發生團友與導遊爭執後,繼續行程已無意思,又認為事件影響香港形象,她不會再來港。 旅遊業議會說,涉及事件的一對夫婦已留下聯絡電話,表示要投訴導遊的服務態度及旅行社。接待的友佳旅遊,過去曾被投訴及罰款。旅遊事務署十分關注事件,會密切注視內地團,實施一團一導遊和扣分制等新措施。

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跟導遊打架的內地旅客聲稱誤會已消除

發表 由 Travels 于 周日 2月 06, 2011 3:57 pm

(商台)2011年2月6日 星期日 14:03
內地團旅客與女導遊爭執,涉及事件的旅客張先生向傳媒表示,他之前無與導遊正式溝通,現時誤會已消除,他滿意導遊及旅行社的服務,指事件到此結束,他其後乘坐一部私家車離開。張先生及太太,以及37歲女導遊,被警方控告在公眾地方打架,全部獲准保釋,明日在九龍城法院提堂。

旅遊業議會總幹事董耀中早前說,議會收到這對內地夫婦的投訴,他又說,今早他接到國家旅遊局的電話,表示非常關心事件,顯示大家有決心杜絕不良行為。

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另只眼睛看香港 (二)

發表 由 Travels 于 周日 2月 06, 2011 4:13 pm

http://blog.sina.com.cn/s/blog_6998e9820100kftg.html

今天早晨央视二套《第一时间》再次播出了香港女导游强迫内地游客购物并辱骂游客的后续报道。

前时赴港我的亲身经历佐证:强迫购物和游客遭辱骂已经是香港游遇到的普遍现象。究其原因,内地旅游公司拉客、香港导游从业人员鱼龙混杂素质低下、游客不知情而只图低廉团费......都是此类现象泛滥的推手。


我是在深圳南山区一个大型商场中“满记甜品”的餐桌上与深圳某旅游公司签订的赴港合同。再三叮问是“品质团”且无强迫购物,才交了数百元的定金、确定了行程和余款交付方式。。。

7月6日在皇岗口岸“集合”等待过关的时候,就觉得不妙——发现本团队二十几位游客来自若干旅行社,显然是一个拼凑团。

好在第一天该去的几个景点(除了黄大仙庙)都还正常。 第二天,却“风云突变”。

早餐后上车来一个30多岁自称“小林”的女子——发型、脸型都与那个被曝光的(强迫内地游客购物并辱骂游客的)李巧珍十分相像,只是长得更麻瘦、更难看。自我介绍之后,莫名奇妙地开始解释为何没戴导游证,而她的一番解释反倒更让人怀疑她拿出来晃了一下便收进包里的导游证不是正牌。

接下来,语气强硬、语速铿锵的这位女导游为全车的人“开导人生”。核心意思——你要会花钱,你要对得起自己,你要舍得消费......甚至引用了2009春晚《不差钱》那人人津津乐道的的经典台词。显然,是为了变相强迫购物作铺垫。一整天的强迫式购物的折磨就此拉开了序幕。。。。。。

第一站是个珠宝店。临下车前,导游带了命令般的口气说:这是为来港游客提供主要“赞助”的公司开设的店,一定要在这里多买些东西——停留时间两小时!!......

我在这面积大约400平米的店铺里转了一圈,物品大多是过气儿的款式且价格高得离谱。半小时后,我找到一角的玻璃隔断休息间喝水,刚喝了几口,那个女导游气急败坏地跑到我面前指着我的鼻子说;“你喝完水赶紧给我出去!!”......又隔了半个多小时,不知怎么知道我还没购物的女导游再次气急败坏地走到我跟前:“你不给我面子哦,多少要买些东西!!”......我觉得忍无可忍,大声回应:本来我可以买,就冲你这态度,我坚决不买!你太过分啦!!

被关在这家珠宝店里真的俩小时。坐在车上转去第二家商铺时,林姓女导游大为光火。讽刺、谩骂以及中午和晚上不给饭吃、不安排住宿等威胁手段,与那个强迫内地游客购物并辱骂游客而被曝光的李巧珍如出一辙。其恶劣程度有过之而无不及!

但是,从她反复强调“你们参加的是观光购物团”语气中,我知道深圳签约的旅行社把我们大多数团友都欺骗了。这个女人渣还反复强调:每位团员的购物指标是2500元!“你们看着办吧”。。

接下来,又是家珠宝店...尔后钟表店...百货店...梅从一个店到另个店的路上,这女人都不厌其烦,甚至已经到了下家店门前,仍喋喋不休。。。。。。直到在百货店里几位团友被忽悠买了若干台“最新型摄像照相两用机”,大概这位林姓女人赚够了,所有团员突然发现,她已经悄无声息地失踪了!!

。。。。。。

香港,内地人曾经向往的“购物天堂”。

随着改革开放和内地经济飞速发展,“购物天堂”已然风光不再。除去化妆品、饰品和免税的国际大品牌商品,除去香港的特色美食,我觉得,香港没什么值得光顾的理由!

即使一般应该便宜些的品牌商品,现在也有了诸多例外:几天前,妻的一位朋友在香港买了一双“菲拉戈姆”牌子的女鞋,回到深圳,却发现了完全相同的鞋正在打五折!

香港的旅游市场的确需要整治!香港的商业模式也需要调整!

我甚至觉得,我们内地的强势购买力支撑了香港的经济,内地人前赴后继的香港观光成全了它的旅游。一部分港人对内地游客和购物的敌视态度是非常错误的!死在香港的那位前乒乓球教练(据说她是中国乒乓球有功之臣108降之一!!)真的很冤枉、很悲哀、很遗憾!!!




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內地網友投訴 小林逼購物有前科

發表 由 Travels 于 周日 2月 06, 2011 4:17 pm

今次事件主角林如蓉,不單止行徑令人想起「阿珍」李巧珍,其外形亦恰巧與李巧珍相似,二人都梳「冬菇頭」。曾經由林如蓉接待的內地遊客表示,自稱「小林」的林如蓉,無論髮型、臉形都與因辱罵遊客而「成名」的李巧珍十分相像,在旅程期間,亦曾力勸旅客要花錢消費。

據悉,37歲的林如蓉入行十多年,一直擔當正職導遊,持有導遊證,之前曾在飛達旅行社工作。有認識林如蓉的人表示,她是一個「講道理」和「不太劏客」的導遊。不過,記者昨在內地網站搜尋,卻發現她過去2年曾被內地旅客在網上投訴。有內地旅客以「君子翹楚」之名,在新浪博客發表名為「另隻眼睛看香港」的文章,描述去年7月來港3天由友佳接待,林如蓉負責購物行程,不斷強迫購物。

「君子翹楚」說,去年7月在深圳報團來港旅遊3天,首天參觀幾個景點後,翌日購物行程換上林如蓉。林自稱「小林」,髮型、臉形都與李巧珍很相像,「只是長得更麻瘦(即muscle,有肌肉)」。林如蓉自我介紹後,先解釋為何沒戴導游證,之後便語氣強硬地為團友「開導人生」──叫旅客要花錢、消費。

「喝完水趕緊給我出去」

「君子翹楚」又寫到,團友當日到珠寶店前,林如蓉就以命令般的語氣說:「這是為來港遊客提供主要贊助的公司,一定要在這裏多買些東西。」他說,自己在店內轉了一圈去了喝水,結果林如蓉走到他面前說:「你喝完水趕緊給我出去!」他最終沒購物,被林罵 「不給我面子」。第二站,林如蓉除了諷刺和謾罵,又威脅不安排午飯、晚飯及住宿,與阿珍手法如出一轍。他說,林如蓉反覆強調每名團員購物指標是2500元,結果大家不斷到珠寶店、鐘表店、百貨店,直到幾名團友買了數部攝錄兩用機後,林如蓉才無聲無息失蹤。

「不給我面子」 威脅無食宿

在「天涯社區」論壇,網民「818ddd」說,去年1月跟團到港,同樣由友佳及林如蓉接待,亦有出現強迫購買及謾罵情况。根據旅議會資料,持證導遊名冊中,叫「林如蓉」的只得1人。至於友佳旅遊,在過去3年有2宗涉及導遊的違規個案。

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團友稱拍下過程 旅社急補鑊

發表 由 Travels 于 周日 2月 06, 2011 4:19 pm

去年7月的「阿珍事件」,因一條YouTube短片惹起全港甚至全國關注;昨日發生的「翻版阿珍事件」,被遺棄在九龍城的團友亦一度聲稱有拍下衝突經過,並向記者表示可以公開。但是旅行社隨即作出補救措施,到了晚上,團友的口風180度轉變,早上的不愉快事情彷彿忘記得一乾二淨,他們手上的「短片」,儼然成為最佳的談判籌碼。

昨日爆發衝突後,導遊及遊客張氏夫婦分別被帶往急症室及警署,司機亦不知所終,餘下的十多名旅客無法繼續行程,被迫在九龍城碼頭停車場呆坐。兩個多小時後,有人開始不滿,表示明早就要離港轉到澳門,不希望在港的行程一拖再拖。一名團友突然向記者表示,已用相機錄下導遊辱罵團友的片段,可以複製一份給記者觀看評理。

記者趕回採訪車取出手提電腦準備複製檔案時,車上的團友即獲通知可以繼續行程,而已經返回現場的司機立即關門開車,到另一街口載回數名遊客後,隨即飛快前往黃大仙廟及尖沙嘴星光大道等景點遊覽,眾團友未有再提片段一事,記者其後多次向該名團支表示希望獲得片段,但皆遭婉拒,表示若「高調」交出片段,恐怕之後的行程會受到更惡劣對待。

團員晚上返回酒店休息時,對昨午發生的不愉快事件似乎已忘得一乾二淨,聲稱旅行社「安排得很好」,到底所謂「片段」是否真的存在,無法得到證實。

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翻版阿珍變全國醜聞

發表 由 Travels 于 周一 2月 07, 2011 10:32 am

導遊「翻版阿珍」與安徽旅客大打出手鬧上警署與法庭事件迅速傳遍內地,令本港旅遊業再淪為內地各省市的笑柄。國家旅遊局首次主動接觸本港旅遊業議會表關注,中央電視台以「旅遊醜聞」為標題高調報道,質疑遊客在香港吃、住、行、遊玩所產生的花費難道不算貢獻嗎?事件同時引發內地網民大肆抨擊,諷刺「全國人民都笑了。搞特區,還不是全中國支援你們?也就沾了鄧老(鄧小平)的福,全國都給你們送人送物。」亦有批評指今次新春旅業蒙羞,應驗了車公靈籤「威人威威不是威」的籤文,本港「旅遊之都」威名遭打窒。


涉案女導遊昨到警署後離開。(譚威權攝)

旅議會總幹事董耀中指,國家旅遊局昨早罕有地主動聯絡他查詢如何處理事件。他說已跟涉案的張氏夫婦接觸,了解他們的投訴,議會將要求友佳旅遊(香港)有限公司於十四日內提交報告,並呈交與內地組團社及導遊簽訂的服務協議,以研究有否低於成本價運作,給予導遊出團費及違反一團一導遊規定,如有需要會要求地方或國家旅遊局介入跟進。調查同時亦會了解涉案導遊的服務態度,是否涉及強迫購物,不許離開店舖及碰撞事件。



央視以「旅遊醜聞」標題報道
繼早前「惡女珍」辱罵團友片段於網上熱播後,今次「翻版阿珍」事件又旋即在內地廣泛流傳。中央電視台十三台的新聞報道昨午以「旅遊醜聞」作標題報道,主播直斥導遊的態度,指「這旅行社新接手的導遊說:『這些旅客沒有為香港作出貢獻,但是遊客在香港吃、住、行、遊玩所產生的花費,難道不算貢獻嗎?難道要在他們的指定商店購物,才算是有貢獻嗎?』」令本港旅業再次蒙羞。

立法會議員王國興認為,內地主流傳媒高調報道,肯定嚇怕從未來港的內地旅客。類似事件已不是偶然,本港的旅遊形象「大插水」,說明了根本問題包括一團一導遊及導遊底薪制等未有解決,「香港政府都要蒙羞,依家內地都要自己派『無間道』落嚟監察,擺明唔信你!」

「翻版阿珍」事件經央視報道後,隨即引發內地各大小省市網民紛紛出擊,大多指摘香港被寵壞,內地不停地幫,卻換來今日的結果,亦有不少網民斷言不會到香港旅遊。


涉案內地遊客夫婦昨曾再次前往警署。(李子強攝)

旅業爆內部分歧「推倒五招」
導遊與旅客當街打架事件引來笑柄,原來旅遊業本身亦有內部分歧的隱憂。繼有導遊工會表明不接受一團一導遊後,旅議會七十多間旅行社會員老闆上月底向議會發出聯署信,要求召開緊急會員大會,「推翻」規管內地團「十招」中包括旅行社、導遊記分制,及一團一導遊等「五招」。按旅議會會章規定,任何會員只要得到百分之五會員支持,即可要求召開會員大會提出訴求。

另外,香港導遊總工會理事長黃嘉毅指,涉案導遊林如蓉是會員,相識十多年,絕對不相信阿蓉會出手傷人,「她一年前證實患上胃癌,就算醫好咗,為頭家、為生計帶住半條命帶團,點講都無人信一個弱質女流先郁手!」


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涉案雙方擬庭外和解 其他團友被要求簽滿意信

發表 由 Travels 于 周一 2月 07, 2011 10:39 am

涉及「翻版阿珍」事件的安徽男團友昨突然改口,聲稱今次爭執是語言上誤會引起,誤會現已消除,更向女導遊道歉及表示滿意接待公司的服務。據悉,涉案雙方今日會向法庭提出庭外和解。至於其他團友昨日繼續行程,但被旅行社要求簽署滿意信,有團友坦言今次行程印象太差,日後不會再來香港。

「日後不會再來港」
涉案姓張(四十歲) 安徽團員,昨午一時許在下榻的酒店外表示:「這次跟太太來香港旅遊,因為語言與導遊發生誤會,我們沒即時溝通……這件事情已經消除誤會,我對導遊的道歉和公司的服務很滿意,這件事情到此結束,謝謝!」據悉,事發後張共收到四十多個親友來電詢問,事件已引起內地當局及媒體關注。

張其後與姓柴(四十歲)妻子及姨仔登上七人車,到了紅磡一間高級食肆,約二小時後,三人再前往紅磡分區警署,期間,事件另一主角,導遊林如蓉(卅七歲)亦聯同兩名女子抵達警署。

有關案件今日在九龍城法院提堂前,昨突然峰迴路轉,旅遊界立法會議員謝偉俊承認,導遊及涉事團友冷靜後都希望大事化小,今日會向法庭提出庭外和解,待裁判官認可,相信各人能獲簽保守行為。據了解,有關團友今午亦需要趕飛機返回安徽。

另一方面,該旅行團其他團友,昨分別到迪士尼樂園及前赴澳門遊玩,有團友指旅行社已改善服務,換了導遊及酒店,但要他們簽名確認滿意行程。

有團員表示,因擔心會受氣及不能返內地而簽署,有人則指受事件影響,日後不會再來港。旅遊業議會總幹事董耀中指不少旅行社在行程結束前均會要求團友簽署滿意信,暫時未收到團友投訴。



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友佳另一團被鎖店內兩個鐘

發表 由 Travels 于 周一 2月 07, 2011 10:42 am

涉及懷疑有導遊與遊客毆鬥的友佳旅行社再惹旅客不滿,該旅行社負責的內地團昨日繼續被帶到土瓜灣一帶的商店購物,有內地團友透露,他們昨晨曾被帶到珠寶店,雖然未有被導遊強迫購物,但卻被困在店內兩句鐘,店門亦被上鎖令他們無法離開,她又稱,來港僅第二天已換了一次導遊,行程亦略有更改,令部分旅客有微言。根據旅議會規定,旅客進店後無法自由出入就會有問題,上述情況需要查明,因未知該店有否其他出路而旅客不清楚。


土瓜灣屬內地團必到「景點」,每日有大量旅客前往購物。 (伍鎮業攝)

來港第二天已換導遊
參加了友佳旅行社港澳五天團、來自東北的張太及女兒透露,她們昨晚剛抵埗,翌日早上已被安排到珠寶店購物,「我們留了兩個小時才離開,門都上了鎖,不能出來,不過沒有逼我們買東西。」

張太又透露,來港後始得知取消了參觀黃大仙的行程,令部分希望拜神祈福的旅客大為不滿。她表示,由於擔心遇上強迫購物團,因此在報團時與旅行社簽下不會強制旅客消費的承諾書。

同團的孫小姐稱,來港後才發現行程與原先在深圳報團時所寫的有出入,到港第二天已換了一次導遊,猶幸未有被強迫購物。另外,昨日在土瓜灣商店區亦有參加其他旅行社港澳團的旅客投訴被困在店舖的情況,但不一定被要求購物。


旅客程小姐曾被要求留在店舖內購物達兩小時。


友佳團友孫小姐發現行程與報團時所寫有出入。

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內地網民對「翻版阿珍」事件的意見

發表 由 Travels 于 周一 2月 07, 2011 10:49 am

網上說的越狠, 罵的越難聽....非常好!
那天開個記招, 聽聽刀手蓉的口音, 原來是和那後上的男 GUIDE 一樣, 都是大陸移民....等著看戲吃花生好了.


百份百可以肯定, 又是另一場大陸人罵大陸人的笑料!

北京四川人火煱︰去香港干甚麼?錢少,在國內遊。錢多,真正的出國遊。何必去一個既要你掏錢,又看不起你的地方?

新浪廣東惠州js13284︰你們努力掙錢?全國人民都笑了。搞特區,還不是全中國支援你們?也就沾了鄧老的福,丫的全國都給你們送人送物,還你們努力……

新浪江西贛州筱有︰香港不好玩,去了就上當,內地人別上這個當,我去了也是叫你購物,香港什麼樣子都沒有看清,他們叫你購物為主,特別貴和假的物品。

騰訊襄樊市冰鋒︰我認為應該抵制不去香港旅遊,咱們把他們當自己人,他們喜歡做洋人。經常去香港旅遊被罵,感覺讓人真的很難受。人可以比錢多和少,但是沒有貴賤之分。

新浪浙江可笑︰購物天堂就是要購物,不購物去逛甚麼,鄉下窮就別去丟人了。

新浪北京手機戶︰本來是想去香港看看,但香港導遊素質這麼差,暫時取消吧!

香港網民東方紅︰為一兩個人買嘢個少少錢,搞到香港個名臭曬。

moonsoonrain︰我希望大家都不要去甚麼香港,那不是甚麼好地方。除了那幾東破樓,沒什麼好看、好玩的!!香港人沒禮貌、沒教養!我蔑視,沒禮貌,沒教養的香港人!!!!!



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導遊旅客打鬥案 男被告為內地公僕

發表 由 Travels 于 周一 2月 07, 2011 1:49 pm

導遊旅客打鬥案 男被告為內地公僕
37歲女導遊阿蓉,與一對內地遊客夫婦涉嫌在公眾地方打鬥一案,稍後將於九龍城裁判法院提堂。

3人各被控一項在公眾地方打鬥罪,控罪指本月 7日, 3人於土瓜灣新馬頭街一輛旅遊巴上犯案。 40歲男被告報稱在內地任職公務員。

2011年02月07日 (01:17 pm)
女導遊阿蓉,與一對內地遊客夫婦涉嫌在公眾地方打鬥一案, 3人獲控方不提證供起訴,各人同意自簽 1,000元守行為 1年。

其中,張氏夫婦透過代表律師在庭外發聲明表示,十分難忘這個在香港的旅程,而且亦已結束,他們將於下午返家。

http://hk.apple.nextmedia.com/realtime/art_main.php?iss_id=20110207&sec_id=6996647&art_id=14947987
聲明又指,短短幾日的旅程,經歷了甜酸苦辣,並希望隨着一般遊客不會經歷的法庭程序結束,以及感謝各位關心。



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安徽夫婦 甜酸苦辣72小時

發表 由 Travels 于 周二 2月 08, 2011 11:11 am

導遊「翻版阿珍」與安徽旅客張氏夫婦大打出手事件,昨日由法庭判處三人自簽一千元、守行為一年暫時完結。涉案的張勇夫婦透過代表律師在庭外發表聲明,說「難忘的香港遊已經圓滿結束,下午將返家。在香港短短幾日經歷甜酸苦辣,希望透過今次一般遊客不會經歷的法庭程序,作一個完結」,表達出這次留港七十二小時難忘的感受,語帶遺恨般道出入醫院、警署落口供「入官門」、上法庭「入衙門」及留下案件紀錄「揹簿」的非常遊客經歷,寥寥幾十字盡滲無奈及不忿。


張勇夫婦辦妥法庭手續後急步離開法院。 (霍振鋒攝)

今次極為稀有的導遊與遊客「講手」事件迅速傳遍內地,令本港旅遊業再淪為內地各省市的笑柄,雖然內地官方通訊社沒有文字報道事件經過,但昨日卻罕有地派出攝影記者在法庭外,拍下張勇夫婦及「翻版阿珍」的圖片發放,反映這宗事件備受內地關注。

翻版阿珍同獲撤控
三名涉案人士日前被警方落案起訴,案件昨在九龍城法院提訊,每人被控以一項在公眾地方打鬥罪。三人否認控罪後,獲律政司不提證供起訴,法庭下令三人自簽一千元、簽保守行為一年,法官更鄭重表示三人在守行為期間需奉公守法,不得以使用或恐嚇使用暴力。

三名被告分別為來自內地安徽的一對夫婦張勇和柴化芳及導遊林如蓉(卅七歲)。張氏夫婦均為四十歲,持雙程證來港,張勇報稱為內地公務員,柴化芳為家庭主婦。三人否認在今年二月五日在紅磡新碼頭街卅八號一個停車位的旅遊巴士上參與非法打鬥。


「翻版阿珍」林如蓉戴上口罩及「黑超」抵達法院。 (胡耀威攝)

三人否認控罪後獲控方不提證供起訴,法庭便正式下令撤銷三人的控罪,他們需自簽一千元簽保守行為一年,並不需為此事留有案底。

張氏夫婦昨午辦理好法庭手續後離開,由旅行社人員安排車輛接走二人,但他們二人卻委託代表大律師廖元聰在庭外發表聲明,指出:「對一家人嚟講,難忘的香港遊已經圓滿結束,下午將返屋企(家)。在香港短短幾日經歷甜酸苦辣,希望透過今次一般遊客不會經歷的法庭程序,作一個完結,多謝香港各界朋友的關懷。」

案情指二月五日早上近十二時,林如蓉在旅遊巴上講述行程及購物安排,期間三人發生爭執,雙方吵至臉紅耳赤時張勇和林如蓉扭作一團,林如蓉抓着張勇的衣領令其頸部有抓痕。之後張勇將林如蓉推開,張妻又上前推開林如蓉,三人繼續發生爭執。最終由另一內地女領隊上前將各人分開,混亂期間該名內地領隊亦有受傷。

事件報警後,三人警誡下否認控罪,指控是對方襲擊自己。三人被送到醫院,驗傷報告顯示,張勇的左頸有擦傷,柴化芳的右臉有紅痕,林如蓉的頭部左邊和右臉都有損傷。

國家旅遊局:已解決
另外,國家旅遊局昨日發出通報,指出今次打鬥事件已通過法院解決。同時,內地傳媒續有報道今次事件,中央電視台傍晚新聞節目中,用上一分鐘時間報道本港導遊及內地旅客到法庭應訊的消息,並且交代案件的判決,指出雙方是互毆。上海東方衞視亦有跟進報道,並引述涉案的內地旅客指是一場誤會,希望今次事件到此結束。      案件編號:KCCC 484/2011


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導遊團友互毆案 安徽惡客獅子開大口

發表 由 Travels 于 周三 2月 09, 2011 11:17 am

惡導遊與內地安徽團友互毆事件爆出新內幕,惡團友張氏夫婦跟團首天已顯露「事事刁難」作風,事發後態度強硬,接待的友佳旅行社願意賠償以擺平事件,但有人不滿金額太少,雙方討價還價後決定旅行社需賠款 12萬元。張氏夫婦翌日大轉口風,稱與導遊阿蓉只是「誤會一場」。業界說最近已出現「旅遊霸」,刻意刁難搵着數,擔心向團友支付掩口費和解,助長此歪風。記者:翁煜雄、雷子樂

女導遊阿蓉涉打團員事件發生於大年初三(上周六),她被指不滿團員在珠寶店只看不買,指罵團員是狗、是窮人。被罵的張氏夫婦反擊,雙方大打出手,眾人被捕,張生當時怒斥導遊逼購物及打人。

據悉,張氏夫婦事後到警署落口供至翌日凌晨 3時許,便被友佳旅行社安排到酒店「傾談」,但雙方就賠償金額爭持不下,據悉有人不滿賠款太少,以向外踢爆旅行社更多問題作脅,最後友佳願付 12萬元予張氏夫婦,張生並簽下收據,但收據未有列明收錢後不能作供,而旅行社聲言是心甘情願付錢。

張氏家庭隨即獲安排入住較佳的酒店,兼遊迪士尼樂園,其他團友也獲「升級款待」。記者當日追訪張先生,發現他態度 180度大變,不再責怪阿蓉:「因言語與導遊發生誤會。我對導遊的道歉和公司的服務很滿意。」二人與導遊阿蓉前日終被法庭判守行為 12個月,夫婦倆即乘車離港。

知情的業內人士指出,張氏跟團首天便有點「踢館」態度,不斷刁難,先與海關口角,再曾一度因不滿服務而報警。商業電台節目《左右大局》昨稱,張勇在內地為公務員,在法庭工作,掌握法律知識,當晚在警署錄口供每字都計較清楚保障自己,所以擾攘至凌晨 3時才離開。

業界:旅遊霸襲港
內地遊客投訴後態度突變早有前科, 65歲中國乒乓球名將陳佑銘隨團來港後懷疑拒絕購物猝死,湖南家屬來港哭訴聲言追究,但之後突然收口離港。有業界人士透露,有人懷疑已收取約 50萬元的安撫金,便忘了自己曾聲言要還親人一個公道。

據悉,刻意刁難以詐取旅行社款待甚至賠償的旅遊霸,在內地早有出現。業界人士稱,本港近年也慢慢發現,但未有證據顯示張氏屬旅遊霸。旅行社肯付掩口費是擔心旅客投訴,令公司被釘牌,損失更大,一個月已可達千萬元。立法會旅遊界議員謝偉俊說,擔心旅行社肯付掩口費,會縱容旅遊霸,吸引更多人來刻意踢館。

旅遊業議會主席胡兆英說,料今日中午收到友佳提供的事件報告,他昨日曾應友佳旅遊董事總經理郭偉明要求會面,但未有提及任何賠償詳情,「不過如果係用錢銀搞掂,我相信唔係大眾想見嘅情況」。他說會跟進事件。至於乒乓球手陳佑銘暴斃一事,他未聽聞接待的永盛旅行社有賠償,「永盛都係上訴緊個裁決,家我哋唔方便向公眾講」。

不過,郭偉明否認曾對旅客作出任何賠償,「呢個傳聞我哋都聽到,唔知點傳出嚟」。他說會向議會交代事件。

導遊強迫內地訪港遊客購物的手法層出不窮,市民曾先生投訴稱,他一名來自內地偏遠省分的親戚,早前參加來港三天團時,因為沒有購物,被導遊要脅不准按原定行程離團探親。

曾先生指其親戚原想致電給他尋求協助,導遊更加欺騙旅客,指內地購買的儲值電話卡不能接通本港電話,最終其親人支付 6,000元購物,才能離團與他見面。他直言,對導遊要脅及欺騙遊客的手法,感到非常憤怒。

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安徽夫婦歸家

發表 由 Travels 于 周三 2月 09, 2011 12:03 pm

年初三本港旅遊界發生導遊「翻版阿珍」事件,首次到香港遊覽的安徽旅客張勇夫婦,經歷了甜酸苦辣七十二小時非常旅程,最後更鬧上法庭「孭行為簿」回鄉。本報記者直擊兩夫婦拖着疲憊身軀,輾轉返回一千二百公里外的淮南,兩人經過長時間身心折磨,倦得一上飛機便呼呼大睡。事件令兩夫婦一夜間變成全國紅人,抵達合肥即有內地傳媒恭候。


張勇在飛機上進餐後便呼呼大睡。 (本報合肥圖片)

抵合肥 急急腳登的士
張勇與太太柴化芳,本周一(七日)到法庭應訊後,下午黯然離開香港這個傷心地。張勇夫婦經連日折騰,由旅行社安排返回深圳,前晚乘坐七時四十分的深圳航空航班,直飛安徽合肥,兩人在機上顯得疲憊不堪。夫婦倆享用完飛機餐後便入睡,近兩小時航程,兩人幾近零交談。

晚上約九時半,航機抵達合肥,張勇在等候行李期間便趕緊致電親友報平安。兩人遭遇經內地各大傳媒報道後,名揚全國,他們甫出機場,已有內地傳媒恭候。當兩人攜着行李被數名內地記者追訪和拍照,惟二人對事件已感到非常困擾,連番否認自己是「翻版阿珍」事件主角,其後急急腳登上的士。


張勇(中)終取回行李,可以回家。

本報記者其後到訪張勇夫婦位於淮南的家,但兩人一早便已出門,據知他們尚有另一個住所。記者稍後致電張勇,他顯然不想再重提事件,態度亦較為強硬:「你們怎找到來?你們快點走,不要騷擾我。」他其後更否認自己是張勇。

張勇早前曾在港報稱自己是公務員,其妻則報稱是家庭主婦,惟據當地人透露,張勇和妻子曾任職廣告界,張勇更是一間廣告公司的負責人。此外,昨日有傳聞指友佳旅遊給張勇夫婦就事件賠償了十多萬元,友佳旅遊負責人郭偉明否認,指這是一則江湖傳聞大笑話。

狙擊組合肥報道


夫婦二人歸心似箭,在合肥機場行李帶等行李。

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友佳7年5違規

發表 由 Travels 于 周四 2月 10, 2011 12:54 am

牽涉導遊與旅客打架的「友佳旅遊」董事總經理郭偉明,是旅議會內地來港旅行團事務委員會委員,該委員會負責制訂規管內地訪港團經營方式的措施;但友佳旅遊過去曾牽涉多宗違規紀錄,旅議會的資料顯示,友佳自2004年至今,至少5次違規,包括強迫旅客購物、指派無證導遊帶團、帶旅客前往未有登記的購物店購物等。

另外,郭偉明同時屬香港入境團旅行社協會的董事,該協會主席侯叔祺為旅遊業議會 理事,曾公開表明反對「一團一導遊」,友佳旅遊亦屬反對「新十招」的陣營。

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