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《刀手阿蓉》 女導遊打團員

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《刀手阿蓉》 女導遊打團員

發表 由 Travels 于 周日 2月 06, 2011 2:35 pm

主題回顧 :

去年「惡導遊阿珍辱罵團友」事件掀起軒然風波,旅遊業議會本月剛推出旅遊規管十招,昨日又發生「惡過惡珍」的女導遊「阿蓉」打團員事件。一個 34人內地旅行團昨被安排到珠寶店購物,豈料團員只看不買,惹來女導遊大為不滿,指罵其中一名團員不購物是狗、是窮人。被罵團員夫婦反擊,內地領隊「幫拖」,結果四人大打出手。警方到場將四人拘捕,各人均報稱受傷送院。涉事旅行團一日四換導遊,已違反「一團一導遊」新規定。
記者:劉柏麟、梁澤岡、翁煜雄


《刀手阿蓉》
涉嫌打傷內地遊客的本港導遊林如蓉。劉柏麟攝

旅遊業議會事後指有關旅行社有被投訴及處分的前科,議會已要求有關方面提交報告。立法會議員王國興批評事件破壞導遊專業形象,嚴重打擊本港旅遊聲譽,旅遊業議會應盡快與有關方面進行檢討。李華明議員則認為政府不應再漠視議會無能力監管導遊的事實。

原導遊請病假 惡導遊頂上
涉嫌打團友惡導遊林如蓉( 37歲),人稱「阿蓉」,據稱此團原本的女導遊因病請假,因而由她頂上。被捕內地女領隊姓岑( 27歲),聲稱被辱罵的內地旅客為安徽籍的張氏夫婦(均 40歲)。張自稱是退役軍人,強調自己沒有動手打人,如果他動手對方定會倒地站不起來。


《展示傷勢》
安徽團員張先生指着胸口,稱被香港導遊打傷。

出事旅行團在深圳報名,屬「觀光旅遊購物團」,共 34人,分兩天及三天港澳遊,團費由 1,700元人民幣至 2,500元人民幣。該團由香港友佳旅行社接待,「友佳」對事件未有回應。

事主張先生夫婦與兩名子女及小姨,日前在深圳報名參加香港兩天遊,行程安排第一天參觀海洋公園、淺水灣、山頂、黃大仙、星光大道及夜遊維港;第二天全程購物。


《掃興之旅》
張太(左)與丈夫一家幾口來港度歲,因購物問題發生打鬥。

據姓柴小姨稱,該團前天上午 8時出發,但在海關逗留了五個小時,下午 2時才能全部過關。當時由一名姓楊導遊帶到旺角逛公司一小時,至下午 5時再到海洋公園,但只進園玩了一兩個項目就返回酒店。

團友薛小姐則指阿蓉是在海洋公園才到達接手當導遊,當時她登上旅巴便開心地說:「大家新年好!」但各團友都忙於整理行李沒有理會她。阿蓉開玩笑地說:「去年我接一個安徽團,那些安徽人很沒禮貌,打招呼也不理會。」懷疑就此與來自安徽的張氏家庭「結怨」。

薛小姐指張氏夫婦聽後都十分生氣,張太與阿蓉理論:「整個團只有我們是安徽的,不是說我們還有誰呀!」張太其後以身體不適要求不參加第二天的購物行程,但遭到阿蓉拒絕,雙方又發生口角。


自稱旅行社負責人朱罡講述事件。

「你們都是窮人 消費不起」
昨晨 8時許,阿蓉帶團友先後到紅磡民樂街一珠寶店及土瓜灣道一鐘錶珠寶店購物,但只看不買,令阿蓉不滿。柴說:「我在店裏逛了 40分鐘就出去,回去再問導遊甚麼時候可以走,她說要呆夠兩小時才能走。」

早上 11時許,團友上旅巴準備去吃午飯時,阿蓉突向團友說:「你們都是窮人,帶方便麪(即食麪)來吃的,你們消費不起。你們這幾天不開心,這一年都不會開心。」柴又說:「她越講越上火,就走到最後一排指着我姐夫姐姐鼻子罵,你們是狗,亂七八糟。」

阿蓉罵完後就返回巴士前座,張先生即時衝上前反罵阿蓉,張太亦上前幫腔,其間阿蓉與張太互扯,內地領隊見狀上前幫導遊,張護妻心切亦加入戰圍,結果四人扭作一團,最後同告受傷被捕,內地領隊其後獲釋。旅行社其後安排第四名導遊來帶隊繼續行程。對於是次導遊打人,有團友認為是「一個巴掌拍不響」,指兩方面都有問題;亦有團友指導遊開玩笑惹下禍端。


涉案女領隊協助警方調查後獲釋。

內地香港購物團一般導遊回佣
名貴珠寶: 5-7%
手錶/電子產品: 3-5%
一般購物: 3-5%
衣服: 1-3%
資料來源:《蘋果》資料室

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打架遊客獲旅社賠12萬 是團費10倍 議員﹕難證是掩口費

發表 由 Travels 于 周四 2月 10, 2011 12:57 am

年初三女導遊林如蓉與安徽旅客張勇夫婦打架而鬧上法庭一事,原來負責接團的「友佳旅遊」為平息事件,願向在安徽司法機構任職的張勇賠償12萬港元,亦即張氏一家五口8500元人民幣團費的逾10倍賠償額。旅遊業議會主席胡兆英不評論事件,但認為以錢銀解決問題不恰當。

張勇與「翻版阿珍」林如蓉日前就購物問題發生爭拗,繼而動武,張勇當日激動地向傳媒展現頸上傷痕,又揚言一定要告上法庭。他與阿蓉其後被帶返警署調查,但不足24小時,他離開警署時口風一百八十度轉變,指只是一場誤會,又稱滿意導遊道歉及公司服務。雙方雖然被控在公眾地方打鬥,但最後同意簽保守行為,他並透過與阿蓉相同的大律師在庭外發表聲明,表示「在港數天經歷甜酸苦辣已結束」,之後返回內地。

張勇任職安徽司法機構

據本報了解,原來友佳已向張勇夫婦提出願賠償12萬港元,來自安徽淮南、任職司法機構的張勇亦已簽字同意,這消息昨日更在內地業界廣泛流傳;旅議會仍在調查這宗個案,並要求友佳盡快提交與內地組團社、導遊簽訂的合同副本。

證人稱先動手 警署內嚴審口供

商台主持人李慧玲昨晚亦在節目《左右大局》中引述知情人士說,張勇是內地公務員,在法庭工作,有一定法律知識,他當晚在警署留至凌晨3時,是因為有證人供稱是張勇先動手,故他對口供中一字一句都非常緊張。胡兆英在節目中亦承認,從深圳等地聽聞友佳向旅客賠償的消息,他不評論事件,但認為以錢銀解決問題不恰當。

旅議會補鑊 提早抽查內地團

本身是律師的立法會議員涂謹申認為,除非有人作證,證明案中人落口供前收受利益答應更改口供,或白紙黑字列明以金錢換取假口供,才有可能構成影響司法程序的懷疑,故難言當中是否影響司法程序。他又相信,好多投訴都係「下了啖氣」就不再控告,故難以指這是「掩口費」。

另外,對於旅議會本月1日實施的10招被指規管無效,旅議會決定即時厲行有關措施,主席胡兆英昨向本報表示,日內會派員到內地團隊所到之處巡查,了解是否有旅行社未有執行「一團一導遊」的規定。他又說,議會早有計劃抽查農曆新年期間來港的旅行團是否有跟足新指引,即與內地組團社及導遊訂立明確合同,但有見近日發生「翻版阿珍」事件,故現時決定提前抽樣調查。他指倘在巡查及抽查過程中發現有人違規,定會懲處。

據了解,雖然議會推新10招,但仍有旅行社私下跟導遊表示,旅行社與導遊簽訂合同的規定,延至本月18日始生效,故農曆年期間,雙方毋須簽約。

明報記者 張岳弢


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謝偉俊證實導遊及團友互毆旅行社作出金錢賠償

發表 由 Travels 于 周四 2月 10, 2011 1:11 am

(商台)2011年2月9日 星期三 22:25
旅遊界立法會議員謝偉俊證實,涉及年初三本港女導遊與團友打架事件的友佳旅行社,向兩名內地團友作出金錢賠償,對於有報道指,賠償額十二萬元,謝偉俊則表示,不便透露,而友佳將同內地組團的旅行社簽署的合約,以及與導遊簽署的工作協議書等資料,提交旅遊業議會跟進調查。旅議會總幹事董耀中說,會將資料轉交廣東省旅遊局,核查內地組團社所收取的團費是否合理,有無出現零團費及負團費情況,若發現屬實,會作出懲處。

旅發局表示,希望港府盡快全面檢討旅游業架構,設立法定機構,以立法方式監管旅游業,糾正現時部份內地團接待旅行社的不良經營方式;而經濟動力則建議,賦予旅遊業議會法定權力,執行監管。

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惡遊客曾索賠 70萬

發表 由 Travels 于 周四 2月 10, 2011 11:44 am

收取 12萬元掩口費的內地惡客,越揭越大貪,據悉有人以被導遊毆打為由,主動獅子開大口索價 70萬元,作為一家的身心賠償,更搬出一套「內地賠償價目表」,如「被車撞傷賠多少」等作理據,擾攘多時才以 12萬元成交。涉及的友佳旅行社已提交接待費資料,據悉雖有別坊間流傳的「每團友 500元」,但也可能低於成本。旅遊業議會稱會調查。
記者:翁煜雄、林社炳

安徽團惡團友張勇夫婦大年初三(上周六)與惡導遊阿蓉互毆後,高調地向傳媒展示傷勢,但翌日改口稱是一場誤會。張之後被踢爆收取 12萬元「掩口費」,雖然友佳否認,但再有消息傳出,是張勇主動索償,更一開口便聲言,「我們一家五口過來玩,弄成這樣,賠償我們每人 14萬元吧」。

安徽團被爆屬「判上判」
對方獅子開大口索 70萬元,旅行社便討價還價。但據稱在內地法庭工作的張勇運用「法律知識」,列出內地一套賠償價目表,消息人士說:「佢講明喺內地如果撞親人要賠幾錢,如果打人又要賠幾錢,講得清清楚楚,仲話要逐個人賠。」不過,旅行社認為應以「張家」為單一賠償單位,又將賠償額拗至 12萬元,拉鋸數小時才達成協議。張家最後也獲「升級酒店」、「遊迪士尼樂園」等額外非金錢賠償。

旅遊業議會理事陳黃穗說,若事情屬實,不能接受友佳以賠償解決事件,擔心吸引不法之徒以此來港搵錢,議會將繼續追查事件,有需要時仍會要求張氏交代。

此外,友佳昨日未有交代一團一導遊等問題,但已向議會提交文件,交代接待此安徽團的接待費,及有否付導遊林如蓉等小費。內地旅遊界透露,友佳向議會聲稱,向內地組團社收取的接待費,是每名團友約 1,000元,並付足小費予導遊。不過,有本地業界人士踢爆,此安徽團是內地「判上判」到本港,友佳只是按每名團友收取 500元接待費,難以彌補本地酒店、交通等支出。

友佳接待費疑低於成本
業界消息說,按友佳提供的行程住宿,新春期間,該團每名團友的接待費最少 1,500元,才足以應付有關開支,所以無論是 1,000元或 500元,都可能屬零團費或負團費,違反議會接待費不可低於成本的新規定:「其實友佳話 1,000蚊,都已經做靚咗盤數,諗住有得拗吖嘛。」

議會主席胡兆英不肯透露資料內容,但稱按新規定,議會有權翻查相關資料,如酒店、交通成本等,內地旅遊局也答應協助,追查內地組團社資料。

其實,本報也發現仍有不少疑似零或負團費的旅團出現,昨在紅磡購物店附近的內地客余先生,在深圳參加五天港澳遊,團費便宜得不可思議,只收 1,400元,行程包括最少兩個指定購物點,但他笑說導遊不敢強迫購物,老鄉們都在店外吸煙閒聊。

童言無忌,跟他來的小弟弟說,行程原定昨日整天到迪士尼,沒想到午飯前後,要參觀兩個購物點,下午 3時再到迪士尼。有內地遊客形容自己是上帝,香港導遊不該把上帝關起來強迫購物。

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合肥直擊起底 張勇玩失蹤

發表 由 Tianya 于 周四 2月 10, 2011 6:00 pm

「翻版阿珍」導遊「大戰」內地旅客事件餘波未了,主角之一的張勇的身份眾說紛紜,有指他任職公務員,並在法庭工作。不過,本報狙擊發現,安徽淮南市司法部並無張勇此人,但記者根據當地工商行政管理局資料,發現一名也叫張勇的男子,在當地註冊了一間廣告公司,辦事處設在淮南市中心,該處的物業管理員認出,該男子正是「大戰」主角之一的張勇。


張勇父親

張勇返到安徽淮南後「玩低調」,未見他出現於住所。有傳張勇是內地公務員,並在法庭任職,但本報記者昨日走訪多個部門,包括到淮南市司法部查詢,並展示張勇照片,但職員稱並無此人;記者再到洞山新村的街道司法所,雖有名同姓人員,但已調任區宣傳部,樣貌亦異,並非同一人。

公司門外只見張勇父
記者再向當地工商行政管理局查冊,發現一間廣告公司的註冊資料,該公司在○七年註冊,登記人名稱是張勇,上面顯示的聯絡電話與「大戰」主角張勇的手提電話相同。記者昨日到該廣告公司,未見有人上班,卻見一名老伯在「落閘」,老伯自稱是張勇父親,只說:「張勇不在這裏,你們不會找到他了。」然後匆匆乘的士離開。

另外,根據認識張勇的物業管理人員透露,張勇曾在當地廣播電視局工作,其父亦曾任該局廣告部主管。記者曾致電張勇查詢,他卻甚不耐煩:「我是不會接受採訪的,我不需要你們。」

今次事件震驚全國,安徽旅遊局昨在網頁表示高度關注事件,當地旅遊業界估計來港遊客將大減兩、三成。

狙擊組合肥報道


Tianya
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友佳指內地團友先打導遊

發表 由 ? 于 周五 2月 11, 2011 1:51 am

(明報)2011年2月10日 星期四 23:55
友佳旅行社董事總經理郭偉明表示,根據導遊林如蓉的口供,是旅客張先生首先打她,他又承認曾賠償給對方。

郭偉明晚上出席商台節目時表示,年初三中午,旅客張先生由車尾走到車頭用手打她,之後她只是抓住張先生的衣領,並沒有還手。

郭偉明稱,旅行社事後基於壓力,為求息事寧人,向相關團友賠償,但他否認12萬賠償額,因雙方有保密協議,他拒絕說明具體金額。


友佳旅行社董事總經理郭偉明。(林振東攝)

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友佳旅行社負責人指內地團友先打導遊在壓力下賠償

發表 由 ? 于 周五 2月 11, 2011 1:53 am

(商台)2011年2月10日 星期四 20:09
本地女導遊與內地團友打架事件,女導遊工作的友佳旅行社,負責人郭偉明,出席本台節目時表示,根據導遊林如蓉的說法,事發前已與團友張先生發生口角,雙方關係緊張,直至上星期六年初三中午,張先生由車尾走到車頭,用手打她,之後她只是抓住張先生的衣領,並沒有還擊。

郭偉明又說,是張先生指林如蓉「狗急跳牆」,林如蓉才會反問「唔知邊個是狗」,否認謾罵遊客在先,但事後基於壓力,即使明知不合理,但仍向相關團友賠償,他否認外界流傳的十二萬賠償額,不過,拒絕回應具體金額;郭偉明又強調,事發的旅行團收費高於成本,對張先生一家收費五千多元,每個人有五十至一百元毛利,並無強迫購物。

?
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張勇先動手打導遊阿蓉

發表 由 Travels 于 周五 2月 11, 2011 1:39 pm

兩條友, 一個不知廉恥, 一個可恥!

友佳旅遊(香港)負責人郭偉明,昨終間接承認曾向與本地導遊林如蓉「火併」的內地旅客張勇賠償,又指因受旅遊業議會壓力圖息事;且爆出新內幕,指張勇先罵導遊「狗急跳牆」和打人。現時,被本港法院判簽保守行為一年的張勇,已帶着賠償返回內地,但當日同樣因傷送院及遭法院判以同樣懲罰的阿蓉,可能因法院判罰而面臨旅議會紀律程序,隨時被停牌一年,頓失生計。


張勇獲旅行社賠償後已返回安徽。

張罵「狗急跳牆」 蓉才反駁
郭偉明昨接受電台訪問,首度開腔交代事發經過,爆出新內幕。郭指,事發前張勇與阿蓉已關係緊張,曾有口角,年初三當日團友正下車準備用膳,張突衝到旅遊巴車頭打阿蓉右邊臉,阿蓉向警方落口供時稱:「怕企唔穩,先用手執着張的衣領,並無出手打人。」至於雙方口角中提及的「狗」字,是張勇先罵阿蓉「狗急跳牆」,她才反問:「唔知邊個係狗。」

郭偉明又指張勇於事發前一天曾報警指受到恐嚇,實則是其他導遊目擊張追罵阿蓉,故上前調停着張不能持這種態度,後來卻有人報警稱聲被恐嚇。

但郭多番迴避是否支付了十二萬元予張勇,只作比喻說送船遲到,旅客要求賠償,否則不上船又向旅議會投訴,旅議會有很多壓力,旅行社才被迫息事寧人。郭指與張勇有保密協議,「如果話有畀錢,有乜壓力?只能說是息事寧人。」

郭否認是低於成本價接團,只稱每名團友毛利約五十至一百元,張勇等人的團費為一千一百元,成本價為一千元,因其公司長期包房,故能以低價接團。


阿蓉將要面臨旅議會的紀律聆訊,隨時可能判罰停牌,頓失生計。


郭偉明終間接承認曾向內地旅客張勇作出賠償,同時更爆出張與導遊阿蓉「火併」事件的最新內幕。

面臨停牌一年 生計堪憂
「火併」事件新內幕曝光,但主角之一的阿蓉一直保持沉默,且將面臨生計頓失的威脅。因為她已被法院判罰自簽守行為,未來還可能面對旅議會的紀律聆訊,而導遊被法庭判罰可能被罰停牌一年。旅議會總幹事董耀中接受查詢時稱,若導遊留有案底,一定會被停牌處理,但阿蓉的個案,控方是不提檢控自簽守行為,不留案底,故罰則要再看清條文及諮詢議會律師意見。旅議會已要求阿蓉十四日內提交報告,再決定是否需要召開規條委員會聆訊。

而旅議會主席胡兆英否認向友佳施壓,他指每當有事故發生,董耀中均會聯絡旅行社要求妥善處理,不等如施壓要求以錢解決。

香港(內地入境團)導遊總工會主席謝北拱表示,保障導遊的問題值得正視。他指自「阿珍」事件後,已預期有「旅霸」出現,過往旅客多投訴安排購物時間過長,及後旅客事無大小都投訴,利用機制增加索償的談判籌碼,甚至導遊未講解,旅客已用手機近身拍照錄影,向導遊施下馬威。加上內地一面倒的報道,更影響香港的旅遊形象,希望政府和業界持平處理旅客投訴。

卓妮


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張勇離團被拒成導火線

發表 由 Travels 于 周六 2月 12, 2011 1:07 pm

安徽旅客張勇「火併」本地導遊阿蓉後獲賠償,消息傳出後,加深了港人對部分內地惡客的負面情緒,有市民指見過旅霸、機霸甚至院霸「屈錢」。另一方面,火併事件有更多細節曝光,有了解當日情況的人士透露,雙方火併的導火線是阿蓉拒絕張勇提早離團。

內地旅霸機霸 索償離譜
張勇參加的旅行團在港三天兩夜,第一日遊覽海洋公園、淺水灣、太平山及黃大仙等景點,翌日就到四間指定購物店,每間逗留兩小時。據悉,張勇享受完首天行程後,就要求提早離團,翌日自由活動,但阿蓉指他應該親自與旅行社交涉,堅拒其要求,令他感到不悅,結果最後爆發衝突。而阿蓉也覺得自己是受害人,但因擔心飯碗不保,才無奈向張勇道歉。

市民也紛紛公開表示見過內地惡客,機組人員的陳先生昨日致電電台節目說,曾於一班香港往北京的航班值勤,航班延誤四小時起飛,着陸後一批內地客不肯落機要求賠償。陳先生說航空公司因延誤向旅客賠償交通費並不罕見,但這些惡客要求的金額十分「離譜」,舉例說,如乘搭的士由機場到其住所只需二百元,但他們竟開價一千元。

曾於內地醫院實習的護士許小姐也遇過類似麻煩,曾有一名老伯帶同三名大漢上門,聲稱自己在醫院遺失外套,內有二十多元,醫院保安要求老伯離開,之後更馬上關門,以免他再上門「屈錢」。


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「阿蓉版本」:安徽客罵她恨錢

發表 由 Travels 于 周六 2月 12, 2011 2:40 pm

(星島日報報道)導遊林如蓉(阿蓉)與安徽旅客張勇大打出手事件,打架原因一直成疑,有業內人士引述阿蓉的版本,指張勇與阿蓉出現多次言語誤會,張勇因為無購物,以為阿蓉嘲諷安徽人窮,更向阿蓉反唇相稽:「你咁恨錢,不如返深圳做!」,似暗示阿蓉當「妓女」,阿蓉回敬張勇「窮兇極惡」,觸發口角和推撞。

  友佳旅遊默認已付錢予旅客張勇息事寧人,究竟導遊「阿蓉」是否有不對地方,旅行社才要用錢解決?消息人士引述阿蓉說法,透露更多打架內情。

  多次語言誤會

  據悉阿蓉是福建人,來港十多年來一直在友佳旅遊做導遊,近年身體抱恙。業界消息引述阿蓉版本,指這團混集河南、北京、上海等內地客,只有張勇一家五口來自安徽,年初二傍晚離開海洋公園時,阿蓉在車上說,早前帶過安徽團,問車上有無安徽客,車尾的張勇或聽不清楚,即說:「安徽又如何?安徽人較窮嗎?胡主席都是安徽人!」阿蓉帶團友吃飯,張勇仍追逼她指罵,另一團男導遊一度出言勸止。

  據指,翌日張勇一家隨團到珠寶店,但無消費,阿蓉在車上答謝團友購物,表示「有錢就買多些,無錢就買少些,無所謂。」張勇以為在嘲諷他,即罵:「你說我沒錢嗎?……你這樣恨錢,去深圳做啦!」

  認為被罵「妓女」

  消息指,阿蓉認為是罵她做「妓女」,火滾走到車尾向張勇說:「我現在知甚麼叫『窮兇極惡』了!」張勇回敬:「你狗急跳牆!」阿蓉反窒他:「不知道那一個是狗!」據指,張勇下車時衝向阿蓉,摑她右邊面,阿蓉推開他時抓到他衣領,張勇太太就抓阿蓉頭髮及摑她一巴,阿蓉報警後,安頓團友去吃飯,回來見張勇向傳媒訴苦。消息指,阿蓉說沒有主動打人,感到委屈,為此而難過哭泣。

  業界消息指,阿蓉性格硬朗,說話直接,遇上惡客有如「火星撞地球」,她亦做好無法繼續當導遊的心理準備。旅議會將按旅行社及導遊提交報告,召開規條委員會處理,阿蓉服務態度是否有問題將可水落石出。
本報記者

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導遊阿蓉向客動粗有前科 內地領隊疑無證 粵旅遊部門跟進

發表 由 Travels 于 周六 2月 12, 2011 2:56 pm

年初三與內地旅客張勇爭執打架的本港女導遊林如蓉,據悉去年初亦曾與旅客發生肢體衝突,旅客一度報警求助,但最後未有鬧大。至於負責帶領今次旅行團的內地女領隊岑春萌,亦懷疑是無證領隊,內地相關部門正跟進。

去年初肢體碰撞 旅客報警

負責接待該內地團的友佳旅遊,其董事總經理郭偉明日前在電台節目中引述林如蓉的口供紙,指是內地旅客張勇先動手,不過據業內消息指出,阿蓉有與旅客發生爭執的前科。據了解,去年初,阿蓉帶內地團時,亦曾在黃大仙區內,與旅客發生爭執及肢體碰撞,旅客曾一度報警,不過事情未有鬧大。該名旅客亦曾向旅遊業議會投訴,惟最後撤回,不過議會亦因此曾向阿蓉發警告信。

至於張勇參加的廣東天馬國際旅行社內地團,負責帶團來港的領隊岑春萌,原來無持認可領隊證件,違反國家旅遊局規定,廣東省旅遊部門正跟進。

另外,就近日外間批評旅遊業議會監管不力,並建議另外成立獨立規管機構,昨日有十多間旅行社的代表約見商務及經濟發展局長劉吳惠蘭,指議會過去功不可沒,而且支持本月實施的10招規管。

旅社見劉吳惠蘭 撐旅會10招

昨約見劉吳惠蘭的除康泰、永安、捷旅、中旅社、美麗華等十多間主要營辦出境遊的大型旅行社外,尚包括一些中小型旅行社。其中東方旅業董事總經理陳桂芬表示,不認同部分旅行社及導遊的待客手法,並指該些旅行社批評議會監管不力是轉移視線。她說,本港出境遊於1980年代同樣混亂,但有賴議會整頓,現時出境遊運作大致良好。

她又表示,這十多間旅行社都贊成議會推出的10招,加強規管不良經營手法,而且10招只是推出10日,應給議會時間。對於外界有聲音建議另設獨立監管機構,她個人表示反對,認為業內經營手法複雜,新成立的規管機構不一定能做好監管工作,反而應強化議會的監管。

政府將檢視旅業監管架構

商務及經濟發展局發言人說,高興與會的旅行社代表支持旅議會月初實施規管旅遊業的10項新措施,政府不會縱容損害業界及香港旅遊聲譽的害群之馬。局方會全盤檢視整個監管架構的成效及發展方向,對檢討方向、範疇及時間表已有初步構想,月底與立法會 交換意見後,會開展具體檢討工作,並諮詢各界。

明報記者 張岳弢


東方旅業董事總經理陳桂芬(右一)表示,近日發生的女導遊與內地旅客打架事件影響業界形象,要求政府強化旅遊業議會地位,加強監管業界及提高旅行社的發牌要求。(林振東攝)

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在港打架獲賠12萬 張勇回鄉「玩失蹤」

發表 由 Travels 于 周日 2月 13, 2011 12:26 pm

【明報專訊】內地遊客張勇與本港導遊林如蓉互毆鬧上警署事件,以旅行社賠償12萬元、張勇改口稱一場誤會結束。本報記者到達安徽淮南找到張勇的居所,欲向他求證索賠始末,但拍門良久無人應門,屋內本來亮著的燈亦突然熄滅。記者到張勇的辦公機構,同事說他突然告了一個星期假。記者找到他妻子任職的公司,公司說她調了職。給張勇的手機撥號和留言,他都沒回覆,張勇一家恍如人間蒸發。在失去蹤影前,張勇對當地媒體記者說了一句話﹕「我不接受任何採訪。」

任淮南法院司機 再告假一周

據本報獲悉,1973年出生的張勇,1990年代初退役後,一直在淮南市中級人民法院做司機。但其身分並非公務員,仍為工人身分,平日專門駕駛法院的一輛車牌為「皖DA002」的車。記者看到這輛福士房車泊在法院地下車庫,據說該車是法官辦案時用車。張勇偶爾亦駕駛法院班車接送工作人員上下班。

上周五上午,記者到訪淮南市中級法院,張勇的眾多同事雖然都知他在香港的衝突事件,但回應時都很謹慎,表示事發於春節休假期間,也是私人旅遊,其行為與工作機構無關,拒絕評論。而張勇所屬的司機班負責人稱,張勇自春節假期後一直未上班,已請假一星期。

記者3次到訪張勇夫婦開設、位於淮南新天地廣場8樓的新視界文化傳媒公司,工作人員稱不認識他,也不認識張妻柴化芳。但本報獲悉,該公司是以張妻柴化芳之名註冊,業務平日由張勇打理。該處寫字樓為市中心繁華區域,價值不菲。

開設傳媒公司 擁數百萬資產

上周五晚,在淮南市內上東錦城張家門外,記者透過門縫見屋內燈光明亮,按門鈴後卻無人應門,隔5分鐘記者再按門鈴,房內燈光即熄滅。而在張妻柴化芳就職的淮南首創水務客戶服務中心(屬水務局),工作人員稱柴已調離該公司。

據認識張氏夫婦的人透露,張勇雖在法院做司機,但由於他擅於「打點關係」,即使半月不去上班,2000多元人民幣薪金亦可照領。他在外經營的文化傳播公司盈利頗豐,近3年連續擴張,他家已擁有兩輛車和兩套物業,身家達數百萬元人民幣。

據透露,張勇從香港返回淮南後曾對外表示,接到官員指示要對事件「應低調」,不准接受任何媒體採訪。熟悉他的人又稱,張勇為人豪爽,善於社交,但有時候脾氣過激。

曾稱官員指示須保低調

安徽省《新安晚報》亦有跟進張勇事件,該報記者曾與張勇通電話,查證有關收取賠償後改口風一事,張勇承認身分後表示﹕「謝謝,但是我不接受任何採訪。」他隨即掛斷電話。

張勇事件在淮南當地廣泛報道,有得悉張勇為法院工作人員的市民說,「只有法院系統的人才敢那樣做(指打導遊),普通百姓誰敢?」

明報記者 劉洪慶 安徽淮南報道


張勇的法院同事表示,今次事件是張勇的個人行為,與單位無關。圖中的他正在閱讀當地報紙《新安晚報》關於張勇的新聞報道。(劉洪慶攝)


張勇在淮南市中級人民法院當司機,圖中的警車就是他平日駕駛的汽車。(劉洪慶攝)


被指為「惡遊客」的張勇,1990年代初退役後,就在淮南市中級人民法院任職司機。(劉洪慶攝)

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與旅客大打出手 旅議會決嚴懲

發表 由 TinTin 于 周六 4月 16, 2011 10:05 pm

旅遊業議會昨日續審導遊林如蓉大年初三被指毆打安徽團友張勇夫婦,以及其所屬友佳旅社涉違反議會「一團一導遊」新規定的案件,友佳及阿蓉雙雙被裁定投訴成立。友佳被判罰款及記分,但導遊阿蓉因案情嚴重,據了解會被判罰停牌最高刑期半年。友佳及阿蓉有 14日時間向議會提出上訴。阿蓉丈夫蔡先生回應稱:「我唔想知,我唔想再講。」 
記者:蔡朗清

旅議會主席胡兆英表示,議會轄下規條委員會昨日續審阿蓉及友佳旅遊案件,並有裁決結果。友佳旅遊被裁定違反今年 2月開始實行的一團一導遊新規定,被判記分及罰款。阿蓉案件由於案情嚴重,有機會被判停牌。

有 14日時間提上訴
胡兆英承認,今次是議會今年 2月實施 11招新規定,規管入境團旅行社及導遊後首宗有旅行社違規判刑。友佳及阿蓉接獲判罰結果後可於 14日內向議會提出上訴。
胡兆英未肯進一步透露友佳及阿蓉判罰詳情。據了解,友佳違反一團一導遊等規定,遭判罰款約數萬元,另按今年 2月實施違規記分制度,會被記 15分,屬嚴重級別。友佳一旦累計分數達 30分會暫停會籍。

阿蓉案件較友佳嚴重,她與安徽旅客張勇夫婦大打出手,事件不但鬧上法庭,並引起國家旅遊局關注,違反《導遊作業守則》。據了解,阿蓉嚴重程度未達早前導遊阿珍辱罵安徽旅客,但也被判停牌半年最高的刑期。停牌期滿後毋須向議會申請便可自動復牌。

阿蓉丈夫不願回應
本報昨日致電阿蓉,其姓蔡丈夫接聽電話,表示兩人身在鄉下福建,記者告訴他旅議會判決,他即表示:「我唔想知,我唔想再講」。隨即掛斷電話。

據悉,友佳兩名董事分別是郭偉明和許瑞容。旅議會資料顯示, 04年至今友佳旅遊涉及 5次違規,包括去年 10月旅行社涉未能確保導遊遵守《導遊作業守則》等。

阿蓉事件發生今年 2月 3日大年初三,阿蓉當日接待一批安徽旅客,阿蓉當日感到不適未有帶團,旅行社另安排導遊, 2月 4日下午阿蓉接手一度與安徽團友張勇夫婦爭執, 2月 5日阿蓉繼續帶團,因購物問題與張勇夫婦再度爭執,繼而大打出手,警方到場拘捕阿蓉及張勇夫婦等人。

友佳其後與張勇會面,雙方最以 12萬元和解,張勇當日被傳媒追訪時,態度完全改變,聲稱事件是「誤會」。最後阿蓉及張氏夫婦三人被控在公眾地方打鬥,獲控方不提證供起訴,各人准以自簽 1,000元,守行為 12個月,不留案底。

TinTin
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五一黃金周防刀手劏客

發表 由 TinTin 于 周六 4月 16, 2011 10:06 pm

友佳及阿蓉被旅遊業議會裁定罪名成立,料發揮阻嚇作用,打擊將來臨的五一黃金周,入境團導遊「刀手」劏客的情況。旅遊業議會表示,會在五一黃金周期間加強「明查暗訪」,防止旅行社及導遊強逼旅客購物。

旅議會放蛇調查
旅議會主席胡兆英表示,受到日本大地震及核災影響,內地旅客於五一黃金周,因不敢到日本旅遊,多會轉移到本港旅遊,料屆時整體旅客量較去年同期增加 10%至 12%,入境內地團也按年急增 8%。

胡兆英指出,鑑於內地入境客人數急增,議會將加強明查暗訪,放蛇調查入境旅行社及導遊有否違反一團一導遊等新規定,以及導遊有否強逼團友購物。

胡兆英又說,自從議會今年 2月實施 11招規管內地旅客社,手刀已收斂了許多,強逼旅客購物旳投訴已減少,「風頭火勢,佢哋都唔敢亂嚟。佢哋家都適應到新措施,唔敢再殺雞取卵劏客」。

TinTin
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「刀手」變招跳團 旅議會關注

發表 由 Travels 于 周四 五月 05, 2011 11:24 am

「五.一」黃金周湧港內地旅客大升兩成,雖然旅發局至今未收到旅客投新,但業內人士指,「刀手」已悄悄出蠱惑招應付「一團一導遊」的規定,將最後送團離港,變為免費接駁車送旅客到機場或碼頭,加上第三日自由活動,四日行程裏變相只須首兩天現身,以逃避「一團一導遊」規定,令「刀手」可密密「跳團」逼旅客購物。據悉旅議會正急謀對策,堵截違規行為。

  改行程表 毋須現身接待

  由四月三十日起,「五•一」黃金周首三天內地客升兩成,達三十萬人次,旅議會至昨天仍未收到投訴,巡查也未見強逼購物行為,而旅發局則只收到兩宗內地自由行投訴,涉及餐飲及住宿的服務態度,並非涉及強逼購物。

  不過,據悉「踩界」的違規情況已悄悄發生。現時「一團一導遊」指引是要箍實「刀手」,由觀光購物到送團,都要同一人負責到底,以便追查;但「你有張良計,我有過牆梯!」據了解,最近有接待社在行程上作改動,表明第四日送團只是「免費送接駁車到機場或碼頭」,變相行程在第二日觀光購物後可解散,導遊任務完成,其後第三天的自由活動及第四天的離港行程,都毋須現身,「觀光購物同一導遊,無違規,送團無現身是否違規?要視乎組團及接待社合同,以及行程表點寫。」據悉,議會正尋求理據堵塞漏洞,嚴打違規行為。

  阿蓉上訴自稱「受害」

  另外,與安徽旅客大打出手的本港導遊林如蓉,上月被旅遊業議會判處停牌半年,日前終提出上訴,但所屬旅行社就未有上訴。據悉,阿蓉認為自己才是「受害者」,她一直辯稱在旅遊車上與安徽旅客張勇爭執,是張勇先出手,她只是自衞才不慎抓傷張勇。不過,據知有關理據並不強烈,因為阿蓉與張勇打架已經報警,按警方口供,她承認是二人互毆,亦判守行為,證據確鑿;若她推翻口供,又有提供假口供之嫌。

  至於友佳旅行社,據悉早前被記十分及罰款,其老闆為「息事寧人」支付十二萬元「賠償」予張勇。據了解他亦不想事件繼續曝光,至今仍未提上訴,估計上訴機會亦不大。

  旅遊業議會主席胡兆英表示,已收到阿蓉的上訴申請,會盡快排期上訴委員會處理,但他拒絕透露上訴理據。
記者 吳雋妍

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導遊阿蓉受罰上訴失敗

發表 由 Travels 于 周二 7月 19, 2011 11:48 am

【記者陳素貞報道】本港女導遊林如蓉在今年春節期間與內地旅客爭執大打出手,被旅遊業議會裁定違反導遊作業操守重罰停牌半年,阿蓉不服昨提出上訴。據了解,旅議會轄下上訴委員會昨聆訊後維持原判,理由是阿蓉在法庭認罪,即已承認有違反導遊操守的行為。

據了解,雖然該宗打交事件,最終因香港接待的友佳旅遊向內地旅客張勇賠償,張勇未有向旅議會投訴,旅議會亦未能成功聯絡上張勇,變成沒有投訴個案,但上訴委員會認為法庭已判罰阿蓉及張勇各守行為一年及罰款一千元是事實,即阿蓉已認罪,故委員會維持原有裁決。同樣,因阿蓉在庭上堅持沒有打人,委員會亦沒有「減刑」的理據。

本報昨日成功聯終阿蓉,阿蓉仍堅稱自己是受害人,「沒有原告,何來被告?」阿蓉認為旅議會不應根據自己的客觀觀點去裁決,這樣對她不公平。如仍有其他途徑可以上訴,她會上訴到底,但認為無論裁決如何都會積極面對人生。

阿蓉指入行十四年,只能說自己不好彩,日後帶團如遇到同樣情況,寧願棄團被罰,也不會與客糾纏。

涉打團友內地領隊出境被捕
另外,涉嫌在上周毆打內地遊客的內地惡領隊,潛逃一周後因簽證到期返回內地,昨晨經落馬洲口岸出境時,遭入境處人員當場識破被通緝身份,通知警員以涉嫌襲擊罪名拘捕,內地領隊被押返警署通宵扣查。

被捕內地領隊姓徐(卅四歲),他涉嫌在上周一帶領內地團來港旅遊,與來自黑龍江的男團友因遊覽時間和服務態度問題爭執。當旅遊車抵達尖沙咀後,有人隨即揮拳將男團友毆傷,傷者報警求助,涉嫌傷人領隊逃去。

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疑冒有證導遊 無業女控欺詐

發表 由 Jigsaw 于 周四 五月 30, 2013 3:07 pm

乒乓球前國手陳佑銘於一○年五月來港旅遊期間,疑因被迫購物,與女導遊爭執,最終心臟病發猝死,事後揭發負責接待的旅行社涉嫌聘用無證導遊。而涉案女導遊被控一項欺詐罪,案件昨在九龍城法院提訊,被告不認罪,裁判官押後案件至七月三日進行審前覆核,期間准她繼續以現金五千元保釋。

女被告鄭學光(四十八歲),報稱無業,被控於一○年四月七日至五月二十二日期間,虛假地向永盛旅遊有限公司的夏聆菲小姐表示自己的姓名是鄭應麗,又名鄭小冰,乃香港旅遊業議會發出之導遊證持有人,意圖誘使永盛旅遊有限公司准許她出任本地導遊一職,帶領由永盛旅遊有限公司接待之訪港旅行團入境遊客,導致她獲益。控方表示將傳召十六名控方證人,據悉包括遭冒認的鄭應麗。

案件編號:KCCC 1989/2013

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