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五‧一長假黑店劏客

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零團費內地購物團

發表 由 Xian 于 周五 五月 14, 2010 11:38 am

曾經嚴重破壞香港旅遊形象的強迫內地團友購物事件,再度出現。一行約 50人的雲南農民旅行團,前日到港後立即被帶到珠寶店購物,不買不准走,團友被困五小時始獲釋。團友又被迫買紀念品,不買不准上車。至於觀光行程,只安排遊覽山頂和海洋公園。香港旅遊業議會承諾徹查,呼籲團友舉報。

據團友在港的親友廖文浩說,這批團友在內地報名參加昆明風情旅遊公司的四天港澳遊,留港兩天,團費人民幣 3,800元(約港幣 4,480元)。前天早上抵港,由本港一間旅遊公司接待,早上 8時,團友被帶到紅磡崇安街陽光廣場地下一間珠寶店購物。

團友投訴,導遊下令所有團友必須購物才准離開。在店內五小時,團友沒地方坐,變相罰企。有老人家頭暈不適,一樣不准走。結果團友就範,每人無奈買了 1,000至 3,000元不等的珠寶手錶,還要逐個向導遊展示珠寶店購物發票。


雲南旅遊團一行約 50人來港後被迫購物,昨晚眾人在酒店說起不愉快經歷仍感不平。
李偉民攝

導遊稱沒有錢就別來香港
導遊又要團友購買旅遊巴士上的紀念品,每盒 100元,紀念品只是不值錢的襟章。導遊說明,不買紀念品,不准坐車返酒店,不會獲得安排用膳。團友引述導遊辱罵他們說:「沒有錢就別來香港,香港是資本主義社會,認錢不認人。」豬仔團的兩天行程,只獲安排遊覽兩個景點,都是在首天下午,到山頂和海洋公園分別逗留不足一小時。第二天行程全是自由活動,今天第三天於上午離港。

旅遊業議會總幹事董耀中說,只要團友或他們在港的親友提出投訴,議會必定跟進。他說,有些內地團指明是購物團,不知是否旅客與導遊或旅行社之間有誤會。議會若查明導遊強迫旅客購物,必定不會姑息,旅客亦會獲得百分百退款。

香港旅遊業在 07年被揭發多宗劏客醜聞,有旅行團以零團費招徠,團友到港後被迫購物,而且物非所值。連中央電視台也跟蹤報道過香港導遊的無良手法。

Xian
訪客


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港導遊逼內地團買珠寶

發表 由 Xian 于 周六 五月 15, 2010 1:25 pm

豬仔團強迫內地旅行團團友購物事件又再發生,旅遊業議會昨天接到十多名來自一個雲南旅行團的團友投訴,指在港旅遊期間被迫於一間珠寶店購物以及在旅遊巴士上購紀念品。旅議會總幹事董耀中說,團友已獲安排百分之百退款,不過涉事的信成假期表示沒有強迫旅客購物,稱事件純屬誤會。

唔買唔准離開店舖
投訴內容指,雲南一個農民旅行團,周三到港後被安排到紅磡一間珠寶店購物,團友不滿導遊要求所有團友必須光顧,否則不准離開,結果眾人在店內被困五小時,最後每人無奈買了一千至三千元的貨品。團友又投訴導遊再強迫他們購買旅遊巴士上的紀念品,每份一百元,並警告他們如果不買就不准上車及返酒店,眾人亦惟有就範。

董耀中說,由於團友不滿意購物安排,議會已要求珠寶店百分之百退款,並要求旅行社及導遊解釋,如涉及違規,會作出相關處理,並會將結果向旅客交代。信成假期董事總經理侯叔祺回應稱,無強迫旅客購物,團友在珠寶店只逗留兩小時,並非投訴人稱的五小時,購買旅遊巴士的紀念品亦屬自願。他指團友昨日已經離港,往澳門繼續行程。

Xian
訪客


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雲南團逼購物未獲全體退款

發表 由 George 于 周一 五月 17, 2010 10:51 am

一行五十多人的雲南旅行團於月中來港後投訴遭港導遊禁錮於珠寶店內強迫購物,旅遊業議會跟進投訴後,指團友已獲安排百分之百退款,但有團友在港親屬質疑只有提出退貨「回水」要求的十二人獲賠償,非全部團友獲賠。旅議會強調會為投訴人作退款安排,呼籲其餘四十一人若有不滿可要求退款。

呼籲團友舉報
團友在港親戚廖文浩昨稱,五十多名團友於十二日被帶到紅磡一間珠寶店,該店前門落閘,後門派員把守,團友若不出示購物發票便不能離開,結果他十二名親屬團友花費萬多元購物。

廖趁翌日自由活動時間,攜同大部分發票及珠寶與三名親屬團友,到該珠寶店投訴始獲退款,但仍需扣除百分之三信用卡手續費。他引述一名在雲南經營超級市場的親屬團友稱,「去過歐洲、日本等十五、六個國家旅行,無個地區似香港會逼人購物,日後怎敢叫老婆仔女來港旅行?」他批評港府對旅遊業監管不力,導遊運作黑暗,影響香港名聲。

旅議會總幹事董耀中回應指出,事件至今僅十二人投訴,所有不滿意購物安排的團友均已獲百分百退款,他呼籲其他有不滿的團友投訴及要求退款。他又稱,議會正等待導遊及旅行社在十四日內的解釋,再按既定機制處理。

George
訪客


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內地客疑被屈購物猝死

發表 由 Xing 于 周三 6月 02, 2010 11:28 am

內地旅行團被強迫購物事件死灰復燃。 65歲湖南遊客上月 22日與妻子獲本港接待旅行社安排到紅磡崇安街的珠寶店購物,其間與導遊爭拗,他懷疑心臟病發暈倒,送院後證實死亡。死者妻子不滿導遊態度惡劣,禁止丈夫離開店舖,有強迫購物之嫌,已向香港旅遊業議會投訴,要求賠償。議會指事件非常嚴重,定會嚴肅處理。記者:盧文烈、謝明明


事件據悉在 JW Jewellery Outlet Limited內發生。

消息稱,捲入事件的本港接待旅行社為永盛旅遊有限公司( Win's Travel),議會過往曾收過對該旅行社的投訴,本報昨晚曾致電該公司,但沒人接聽。旅遊業議會主席胡兆英及總幹事董耀中昨與傳媒茶敍時主動滙報事件,來自湖南的死者姓陳,上月 21日與妻子到港參加一個五日四夜團。慘劇發生在 22日,中午 12時兩人與團友到一間已向議會登記的珠寶店購物,其間男遊客與女導遊發生爭拗,男遊客之後不適暈倒,送往伊利沙伯醫院後證實不治,懷疑心臟病發致死。


警方認為事件不涉刑事
死者妻子上月 24日向議會投訴,並向警方備案。胡兆英透露,她主要投訴導遊態度差,以及阻止丈夫離開店舖。投訴人不滿導遊及旅行社服務,促請議會嚴肅處理,並要求旅行社作出精神上的賠償。

旅行社已去信議會交代事件。胡兆英指議會將調查登記店舖及接待旅行社有否違規,暫不能公開旅行社名稱。議會已透過旅行社提供的資料與該女導遊接觸,但對方否認曾帶該團,並稱已報警,懷疑有人盜用其導遊證,令事件增添幾分懸疑。

現時全港有 62間登記店舖。據了解,慘劇於紅磡崇安街 18號半島廣場 JW Jewellery Outlet Limited內發生。警方發言人證實當日接報,指一名 65歲男子在崇安街一間店舖購物期間不適昏迷,其後證實死亡,列作「有人死亡案」處理。據悉,警方認為事件不涉及刑事成份,並無拘捕或邀請任何人士助查。旅遊事務署對事件感到十分遺憾,已督促議會採取措施改善內地旅客投訴數字上升的問題。

消費者委員會總幹事劉燕卿承認,現時並無法例規管強迫旅客購物活動,只可依靠旅遊業議會透過發牌登記制度監管。她警告若現行議會規管行不通,該會考慮要求當局立法禁止強迫旅客購物活動。

上月 12日 50名雲南農民跟團到港後,立即被帶到崇安街陽光廣場地下一間珠寶店購物,不買不准走,被困店內五小時,一名 70歲老人家頭暈不適。結果團友就範,每人無奈買了 1,000至 3,000元不等的珠寶手錶。

不得強留客於商店內
【本報訊】內地旅客投訴被迫購物的個案近期趨增,有旅遊業人士認為與零團費問題死灰復燃有關。旅遊業議會宣佈明起三招加強打擊違規旅行社,包括規定旅行社在行程表列明導遊不得強留旅客在登記店舖之內,及派員加強巡查景點和逗留店內最少 30分鐘,觀察旅客能否自由出入。

旅遊業議會數字顯示,去年有 313名內地入境團旅客向議會作出購物方面的投訴,較前年上升 91%;今年截至上月 15日,則有 173名內地客投訴,涉及 235宗個案,較去年同期增加 85%。議會總幹事董耀中說,議會絕不姑息違規事件,過往曾有導遊被撤銷導遊證 3個月至半年。

有業界人士指出,零團費問題死灰復燃,令投訴個案激增。現時全港有近六成接待開內地旅行團的本港旅行社,有搞零團費接待團,創近年新高。

Xing
訪客


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唔買嘢唔畀走內地客激死

發表 由 Passer 于 周三 6月 02, 2010 6:48 pm

政府及旅遊業界無力糾正旅遊業內歪風,終導致本港發生首宗懷疑旅客被迫購物期間遭「激死」的慘劇。一名六十五歲湖南旅客上月來港旅遊,隨團到紅磡一間珠寶店購物,旅客疑因不滿被禁止離開店舖而與導遊爭執,期間突然不適暈倒,送院後證實不治,香港旅遊業議會正對事件展開調查。有立法會議員憂慮事件勢嚴重損害香港旅遊形象,令香港再次蒙羞,促請政府加入調查及嚴肅處理事件。



女導遊稱證件被盜用
旅議會昨日向傳媒通報事件。不幸離世的陳姓旅客,早前與妻子在湖南報名參加一個香港四天團,上月廿一日到港,同團廿多名團友均是湖南人。團友上月廿二日獲安排到一間珠寶店購物,據稱死者不滿被人阻止離開店舖,與導遊發生爭執,期間疑因心臟病發暈倒,送往伊利沙伯醫院後證實不治。死者家屬上月廿四日去信旅議會投訴導遊服務態度,要求嚴格處理導遊及嚴肅處理旅行社,並就事件作出精神賠償。

旅議會主席胡兆英說,已將事件通報旅遊事務專員及國家旅遊局,並協助死者家屬辦理後事,死者遺體已運返湖南,家屬及團友均已離港。他說,涉事旅行社上月廿六日提交事件初步報告,但與家屬的版本完全不同。他承認目前掌握的資料十分含糊,其中最耐人尋味的是,議會接觸旅行社報稱當日帶團的女導遊,要求交代事發經過,但對方矢口否認帶過該團,她更於上月廿六日報警,聲稱自己的導遊證件遭人盜用。

港又蒙羞損旅遊形象
胡兆英說,現時惟有要求珠寶店提供閉路電視錄影片段,藉此查出當時究竟是誰人帶團,以及死者曾與誰爭執,議會亦將接觸團友,希望有助解開謎團,更表明若有人涉及違規,將會嚴正懲處。

警方發言人指,上月廿二日下午約一時接到報案,指一名六十五歲男子在紅磡區一間店舖購物期間報稱不適昏迷,警方調查後相信事件無可疑,案件列作有人死亡,交紅磡分區雜項調查隊跟進。香港旅遊發展局認為事件嚴重,旅遊事務署對有旅客在港購物期間因病去世感到遺憾,並對死者家人致以慰問。

立法會議員李華明認為,引發強迫旅客購物的核心問題是團費及導遊工資太低,令導遊要靠「斬客」賺取較多佣金。他直指是次懷疑強迫購物引致激死旅客事件傳開後,將嚴重損害本港旅遊形象,令香港再次蒙羞,促請政府不可姑息養奸,應插手調查及嚴肅處理事件。

旅遊界立法會議員謝偉俊認為今次屬個別事件,但旅行社質素良莠不齊,任何以高壓手法逼客購物的手段,都會影響香港的聲譽,他促請政府盡快進行公平競爭法和打擊不良營商手法的立法工作。

Passer
訪客


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罰則無力 遊客投訴升65%

發表 由 Passer 于 周三 6月 02, 2010 6:50 pm

旅遊業議會為打擊「豬仔團」強迫旅客購物,○七年將旅客在登記店舖購物的百分百退款保障期延長至半年,又引入違規店舖扣分制,惜成效不大。旅議會數字顯示,今年累積內地旅客投訴數字較去年同期升六成五,當中有旅客投訴在購物時店內擠迫多人、空氣渾濁,欲離開「抖一抖氣」都被阻止,議會惟有急推出補鑊措施防止旅客再遭軟禁。


不少旅客訪港後,均滿載而歸。 (何天成攝)

針對導遊倍增
旅議會數字顯示,今年一月至五月中累積一百七十三宗內地客投訴,較去年勁升六成五。其中最多人不滿購物安排,共有一百四十五宗,比起去年多出八成六,而針對導遊服務質素的投訴更達七十九宗,較去年增加一倍。

旅議會主席胡兆英表示須了解投訴上升的原因,議會將於日內推出新措施維護旅業聲譽,包括規定旅行社須在行程表上列明,導遊除不得強迫旅客購物,更不得強留旅客在登記店舖之內,以杜絕旅客遭「軟禁」。

議會亦會增加巡查景點及登記店舖的次數,料會由現時每月巡查約廿間店舖,倍增至四十間。巡查員更會在店內逗留卅分鐘及接觸旅客,了解他們是否清楚行程及有否被強迫購物。根據往例,違規導遊最嚴重只被停牌三個月至半年,犯規的旅行社亦多數只罰款二、三萬元了事,胡兆英說會檢討現行罰則,確保有足夠阻嚇力。

Passer
訪客


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誠信遊不彰 零團費續主導

發表 由 Passer 于 周三 6月 02, 2010 6:51 pm

內地旅客遊港期間被迫購物遭激死慘劇,令「劏客」問題再受關注,旅遊發展局數年前開始力谷「優質誠信香港遊」行程以抗衡零團費內地團引伸的問題,以挽回內地旅客到港旅遊的信心。不過,有關計劃原來一直成效不彰,旅遊業議會透露,現時每十個訪港內地旅行團只有一個屬誠信遊團,反映當局及業界對杜絕零團費問題仍然束手無策。

只集中廣東團
○六至○七年間,零團費內地遊港團引致的「劏客」、「豬仔團」事件接連發生,本地業界遂推出旅行團一百八十天購物退款保證及力谷「誠信遊」旅行團,以挽回內地旅客的信心。不過,旅遊業議會總幹事董耀中坦言,現時內地訪港的誠信團仍然很少,而且只集中於來自廣東省的旅行團,廣東省以外的訪港旅行團仍以購物團為主。

他又指,誠信團所佔的比例已較以往有所提升,由過往九點八個購物團對零點二個誠信團,增至現時的九比一。他說,旅發局現正繼續在北京、上海及成都等地力谷誠信團,盼零團費的情況會有改善。

旅議會主席胡兆英則說,不少旅客仍會選擇參加團費較平的旅行團,基於市場由消費者主導,業界亦難以杜絕零團費問題產生,故現時旅議會只有呼籲旅行社自律及透過加強監管,來減低購物團所帶來的負面影響。

Passer
訪客


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旅發局指內地旅客猝死事件非常嚴重及不可接受

發表 由 Min Chun 于 周三 6月 02, 2010 11:14 pm

(商台)2010年6月2日 星期三 21:57
前乒乓球國手陳佑銘,參加旅行團在港期間,懷疑被強迫購物,同導遊發生爭執後,心臟病發死亡,他女兒由湖南家鄉,抵港辦理後事,對事件感到氣憤, 強調一定要取回公道;旅遊業議會跟進,聯絡事件中的女導遊,但她話,無帶過出事的旅行團,懷疑有人非法行使導遊證,報警處理,議會懷疑有人無牌帶團,認為事件疑點重重,要求旅行社在兩星期內提交報告,旅發局主席田北俊指,今次事件非常嚴重及不可接受,強烈譴責旅行社強迫旅客購物,損害香港旅遊形象,他們亦支持採取措施,打擊旅行社強迫旅客購物。

商務及經濟發展局說,會嚴肅處理及追究責任,予以嚴懲,以免影響香港旅遊聲譽;旅遊界立法會議員謝偉俊指,事件突顯旅遊業議會,缺乏資源及視野去監管旅行社,由業界自律的機制並不足夠,建議由政府直接監管。

Min Chun
訪客


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國手妻女來港討公道

發表 由 Xian 于 周四 6月 03, 2010 11:24 am

內地一代乒壇名宿陳佑銘滿心歡喜來港展開環球之旅,詎料行程中疑不甘被迫購物,在珠寶店與女導遊發生爭執,疑因此觸發心臟病客死香江,令首站行程慘變人生終站。陳佑銘的遺體昨日已在港火化,但他的女兒對事件仍感氣憤,昨日抱着遺照跪地哭祭亡父並立下誓言:「咱們一定會還你一個公道……」陳的女兒後日將會召開記者會,為父親討回公道。警方昨日則指,已經將案件的詳盡報告提交死因庭審理。


陳怡指父親的事件是可避免的悲劇。 (朱先儒攝)

客死香江的六十五歲湖南遊客陳佑銘,其妻女及兩名親友昨日專程來港,在數名旅遊業議會人員、內地及本港接待旅行社職員陪同下,為他辦理身後事。陳家昨早到殮房認屍後隨即為陳佑銘舉殯,遺體移送至柴灣歌連臣角火葬場,待晚上進行火化。期間陳佑銘女兒陳怡捧着父親遺照,對着棺木一度跪地嚎哭說:「咱們一定會還你一個公道……嗚嗚……」


陳佑銘女兒陳怡(中)昨運送亡父遺體抵火葬場時,悲痛欲絕。 (有線畫面)

千七元參加四天遊
陳怡透露,她父親曾於○一年進行心臟搭橋手術,之後一直有定時服藥,身體一直保養得很好,「我爸爸生前真的說想趁身體好,他非常想來香港看一看,希望明年去台灣旅行,然後去歐洲,第一站是香港,沒有想到就成永別。」

陳太昨指,女導遊曾阻止他們離開店舖,女兒對此感氣憤。她認為是次乃可避免的悲劇,故必定要為父親討回公道,並聲言會追究到底。她又說,若旅行社的回覆令他們不滿意,更不排除會採取法律行動。

陳佑銘及妻子上月廿一日隨團來港,翌日旅行團女導遊帶他們到紅磡半島廣場的JW Jewellery Outlet Ltd.珠寶店購物,期間陳跟導遊在店內爭執,之後暈倒,在送院途中死亡。陳怡昨日強調,父親是以每位團費一千七百多元參加了湖南海外旅遊的四天團,而非參加零團費的旅行團。她又說,父親欲參加的純遊玩團都不成團,在無可選擇下才選擇了涉事的觀光購物團,萬料不到會令他踏上不歸路。


陳佑銘死前一日在灣仔金紫荊廣場與團友留影。 (陳怡提供圖片)


陳佑銘妻子(右)神情哀傷。 (麥潤田攝)


陳佑銘心臟病發的珠寶店。 (羅君豪攝)

送急症室已無呼吸
伊利沙伯醫院發言人昨日證實,陳佑銘是於上月廿二日下午一時十三分被送到該院急症室,當時已沒有呼吸和脈搏,醫護人員替他搶救無效,陳最終於一時三十八分證實不治。湖南海外旅遊客戶服務部發言人昨指,正處理死者家屬的投訴,但未有回應導遊的身份。

對於有內地旅客懷疑被迫購物遭「激死」事件,署理商務及經濟發展局局長蘇錦樑對事件感到遺憾,並說已將事件通報內地中央及地方的旅遊當局,從源頭打擊零團費問題。他指,政府會嚴肅處理,旅遊事務專員亦已責成旅議會徹查事件,絕不會姑息違規店舖。

旅議會主席胡兆英則說,零團費有死灰復燃迹象,正考慮加重罰則,如有旅行社涉嚴重違規,除了罰款之外,更會考慮即時停牌。議會下周將通過修訂規例,包括要求導遊不得強留旅客在登記店舖之內以及增加巡查次數等。他又提醒,如果有登記的店舖證實阻止旅客離開,議會有權將店舖從名單中剔除。

旅議會總幹事董耀中昨晚到陳家下榻的酒店,與陳佑銘的親友會面兩小時,他再次否認有意隱瞞事件,又說議會上月廿四日接獲死者家屬口頭投訴後,已按他們的意願即時低調處理事件。

Xian
訪客


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「108將」之一馬琳劉國正師公

發表 由 Xian 于 周四 6月 03, 2010 11:27 am

不幸命喪香江的內地旅客陳佑銘,大半生獻給乒乓球,六十年代被國家「徵召」入國家代表隊出戰世乒賽,與乒乓球名將容國團、憑「乒乓外交」成名的莊則棟及李富榮等逾百隊友被尊稱為「108將」。他其後重返家鄉湖南任乒乓教練,致力發掘及培訓有潛質新人入選國家隊,桃李遍布全球,更是當今乒壇名宿馬琳、劉國正的「師公」。有學生指陳出名嚴格,「無論你有錢無錢,他都會盡心教!」


「乒乓球108將」○八年一次聚會的合照。

六十五歲的陳佑銘是前國家隊乒乓球員,六一年時適逢第廿六屆世乒賽在北京舉行,國家從全國選拔陳佑銘等一百零八人到廣東集訓一年應戰,最後獲得男單、女單及男團冠軍,被尊稱為「108將」。據了解,陳憑着天賦的精湛球技,是湖南長沙市首名進入國家隊的球員,而當時曾代表國家隊赴美進行「乒乓外交」的莊則棟及李富榮亦是陳的同期隊友。

陳於六五年衣錦還鄉,返到湖南株州市體育局當乒乓教練,專門培育有潛力的乒乓球選手,為國家隊選兵。從教四十多年來,桃李滿天下,他的學生再將乒乓秘技廣傳,當今乒乓名將如馬琳、劉國正等也是陳「學生的學生」。陳於乒壇的默默耕耘,再在八七年得到肯定,當年他獲得新中國國家體育局頒發體育開拓賽榮譽。

富或貧均盡心教導
陳的學生唐誠成,昨與陳家趕赴香港奔喪,對恩師的突然離世亦難掩傷痛。他說,與恩師認識了三十多年,當年陳回鄉執教,他隨即拜學陳佑銘門下三年,後來離鄉當兵回來,與恩師仍經常來往敍舊,亦師亦友。他又形容,恩師出名嚴格,一旦發現有潛力的新人,無論對方富或貧均會盡心教導,「他的桃李遍布全球,我今日有健康體魄,都是由他調教出來。」

自陳佑銘離世消息一出,內地即有網民寫下悼文:「驚聞乒乓球教練陳佑銘在香港旅遊時由於特殊原因突發心臟病猝死,在此表示深切哀悼。」凸顯陳在內地地位尊崇。

Xian
訪客


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涉案兩店 旅行社與珠寶店同一老闆

發表 由 Xian 于 周四 6月 03, 2010 1:13 pm

本報發現,今次涉案的永盛旅遊有限公司與珠寶店 JW JEWELLERY OUTLET LIMITED,董事同屬一批人,大老闆旗下還有售賣其他手信的店舖,務求賺盡旅客每分每毫。旅遊業議會過去接獲二十多宗針對永盛旅遊投訴,大部份涉及強迫團友購物。

「做唔夠數唔畀旅客走」
公司註冊處資料顯示,永盛旅遊及 JW JEWELLERY OUTLET LIMITED,董事同樣是曾明珠及黎漢樑。業內人士指出,兩店的大老闆名叫曾明輝,是曾明珠的兄長,曾明輝持有的公司除了經營珠寶店業務,還有售賣朱古力及其他手信的店舖,提供所謂一條龍服務。

另一位業界人士稱,永盛旅遊每日安排多個內地旅行團到指定店舖購物,「每個團每日去四、五個購物點,每間目標做三萬至五萬元生意,如果做唔夠數,係唔會畀啲旅客走。」該名人士指, JW JEWELLERY OUTLET LIMITED開業幾個月,經營手法頗為出位。

本身是旅遊業議會獨立理事的工聯會副會長梁富華表示,永盛旅遊有限公司前科纍纍,議會過去收到 20多宗針對該旅行社的投訴,大部份是強迫團友消費。議會 4月公佈違規旅行社名單時,永盛旅遊也榜上有名,該公司涉及向內地旅客派發的行程表沒有包含議會規定的資料,及未能確保導遊遵守《導遊作業守則》。


昨午永盛旅遊有菲律賓團到JW Jewellery珠寶店購物。

Xian
訪客


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永盛與女導遊互相指摘

發表 由 Xian 于 周四 6月 03, 2010 1:19 pm

永盛旅遊捲入內地旅客疑被激死風波,帶團的女導遊身份成謎,更鬧出幾個版本,真相未明。旅遊業議會指持牌女導遊的導遊證疑遭盜用,但旅行社卻指稱帶團導遊涉嫌向他人借用導遊證,冒充導遊帶團。關鍵人物涉事女導遊鄭×麗昨向本報表示,相信警方會還她一個清白,對於那些無理的言論,會保留追究權利。她亦考慮或會今日召開記者會公開事件,為自己討回公道。

擬今日開記招澄清
在此宗疑點重重的事件之中,一名自稱永盛旅遊負責人的男子昨日辯稱他亦是苦主,指實情是一名鄭小姐涉向另一名同樣姓鄭的港人導遊朋友借用導遊證,藉此假扮持牌導遊,事後假導遊已返回內地無法聯絡。

本報昨晚接觸事件中持牌導遊鄭×麗,她語氣激動地稱正考慮今日開記招公開事件。「電視新聞你都有睇,有啲嘢講咗要負責,我覺得需要澄清。」接近鄭×麗的人士稱,當事人堅稱無借出導遊證,並且感到受屈,亦對旅行社十分不滿。

兩次被盜資料前科
本報昨日亦接觸永盛旅遊其中一名股東傅梅紅,她表示「如果有人有心造假冒充導遊,好難避免。我哋喺行內都算大公司,絕對唔會有心請無牌導遊,但生意咁忙,團又多,同事找人出團,一時不小心先至會發生呢啲事。」

旅遊業議會總幹事董耀中稱,鄭×麗在事發後,懷疑導遊證件遭人盜用已經報警。他指盜用他人資料乃刑事罪行,促警介入調查。工聯會更指鄭不只一次被人盜用導遊證資料,早在今次之前已有兩次前科。據悉,事件中涉嫌假導遊,以往亦曾帶團到JW Jewellery購物,但事發後已失去影蹤。


永盛旅遊辦事處的大廈保安人員報警,之後有警員到場維持秩序。 (麥潤田攝)

遭盜用身份的女導遊曾到油麻地警署報案,警方發言人證實,上月廿八日接獲一名女子報案,指被人盜用其身份,警方列作求警協助,交由油尖警區刑事調查隊跟進。

至於捲入風波的永盛旅遊亦有前科,旅遊發展局指,○六年至今收到多達廿四宗涉及永盛的投訴,旅遊業議會紀錄亦顯示,永盛旅遊近年涉八次違規,當中涉至少兩度指派無證導遊帶團。


傅梅紅強調絕無僱用無牌導遊,永盛亦是受害人。

旅社珠寶店關係密切
此外,永盛旅遊與死者病發地點JW Jewellery珠寶店亦關係密切,根據商業登記資料,原來兩間公司幕後是由同一批股東話事。永盛旅遊的註冊股東,包括曾明珠(又名曾明輝)、其妻傅梅紅及另一合夥人黎漢樑。至於JW Jewellery的主要股東則是曾明珠與黎漢樑。永盛昨日繼續營業,至於JW Jewellery亦如常開門招待遊客,昨日下午就有一個四、五十人的菲律賓團到訪,而負責接待這批遊客的旅行社,正是永盛旅遊。

旅議會主席胡兆英指,昨日已去信涉事的永盛旅遊,指其涉嫌違規聘請無證導遊,並已要求旅行社十四天內解釋,據說旅行社一直沒有交代當日誰人帶團。


稱身份被盜用的鄭姓導遊短訊回覆本報,揚言追究失實言論。

無證導遊近乎「冇王管」
涉嫌害死內地旅客的無證導遊下落不明,被人假冒身份的女導遊昨日透過工會表示,對於捲入事件感到無奈。香港專業導遊總工會批評,現時無證導遊近乎「冇王管」,旅遊業議會卻沒有權力突擊查證,令本港旅遊聲譽不斷受損。

聲稱被假冒身份的女導遊入行約 10年,在內地旅客身亡當日,正在帶其他旅行團。旅遊業議會獨立理事梁富華昨日引述她表示,從來沒有為永盛工作,今次更不是她第一次被人冒用身份,感到十分無奈;她日前已報警,但警方至今未聯絡她有進一步行動。

監管機制形同虛設
香港專業導遊總工會主席余莉華表示,全港有超過 6,800名註冊導遊,雖然導遊被人假冒身份的情況不常見,但旅議會的監管機制形同虛設,「旅行社出團前,只需向議會提供導遊姓名同註冊編號,呢啲資料係上網個個都睇到。」

她說一些經營「零團費」或「負團費」的旅行社為節省成本,遂聘用「零底薪」的無證導遊帶團,或索性讓隨團的內地領隊兼職導遊,但議會職員沒有權力查證,即使發現有人無證帶團也沒法子,「叫得警察或者入境處嚟,已經走晒。」

永盛負責人曾明輝昨向傳媒承認,沒做好核實導遊身份的工作,但強調不是刻意欺騙,因為很容易找到註冊導遊,又指涉案的無證導遊現時身處內地。

Xian
訪客


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女導遊身份之謎四個版本

發表 由 Xian 于 周四 6月 03, 2010 1:34 pm

1. 旅遊業議會:事發之後,根據旅行社提供的資料聯絡女導遊鄭×麗,她承認以前曾為永盛帶團,但最近甚少合作。她堅稱沒有帶過出事的湖南旅行團,懷疑導遊證遭盜用,已報警。

2. 永盛旅遊負責人:自己都是苦主,一名鄭小姐向另一名同樣姓鄭的香港導遊朋友借用導遊證,假扮持牌導遊。事發後假導遊返回內地無法聯絡,該名鄭姓朋友則報警指被人盜用導遊身份。

3. 工聯會:鄭×麗與旅議會接觸後,赫然發現除了此次之外,導遊證之前亦涉兩度遭人盜用。鄭×麗堅稱從未為永盛打工,亦毋須借出導遊證給別人,不明白證件號碼及姓名為何被人盜用。

4. 持牌女導遊鄭×麗:看了電視新聞之後,覺得有些人說話要負責任,自己有事要澄清,考慮今日開記者會公開事件,為自己討回公道。

Xian
訪客


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政府無監管旅社「自己管自己」

發表 由 Xian 于 周四 6月 03, 2010 1:35 pm

前乒乓球國手陳佑銘懷疑在港被迫購物事件,再次揭示本港旅遊業界的監管漏洞,旅遊界立法會議員謝偉俊直指,事件凸顯旅遊業議會缺乏資源及視野監管旅行社,更予人「自己管番自己」的形象,同時顯示單靠業界自律的機制並不足夠,建議政府檢討目前的做法,考慮由政府直接監管業內運作。

謝偉俊昨日表示,會接觸涉事機構、旅行社及陳佑銘的家屬,了解及跟進事件進展,他強調,若不杜絕行內「零團費」、甚至「負團費」的做法,難以確保不會出現強迫旅客購物的情況。

謝偉俊促打擊不良手法
他又指旅遊業議會沒有足夠資源及專長有效監管業界運作,亦經常被人質疑是由旅遊業界「自己管番自己」,促請政府直接監管,打擊旅行社不良營運手法。

對於旅遊業議會建議派人巡查店舖,視察有否強制遊客購物,謝偉俊認為措施只是小修小補、門面工夫,短暫回應市民訴求,無助杜絕問題,他促請當局全盤檢討入境及旅行社監管機制,保障來港旅客的權益。

Xian
訪客


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激死遊客實錄 「女導遊」現形

發表 由 Xian 于 周五 6月 04, 2010 10:54 am

內地一代乒壇名宿陳佑銘不甘被迫購物,在珠寶店與女導遊發生爭執期間疑心臟病發死亡的事件,引起各界關注,他被激死的整個過程被珠寶店的閉路電視拍下,並首度曝光。綜合片段及死者女兒敍述,陳佑銘曾兩度步出珠寶店,但均被疑似職員及女導遊「請回去」,陳雖表明感到不適且患有心臟病,但反被指「以病威脅」,陳憤而暈倒,最終不治。


手握拳頭的陳佑銘(箭嘴示)頗為動氣,其他團友亦上前了解。

由於閉路電視片段已拍下涉案女導遊容貌,相信有助警方尋找其下落,以調查有人報稱遭人盜用身份帶團的案件。警方昨將案件由原來的「求警協助」提升至「以欺騙手段取得金錢利益案」處理,交油尖警區刑事調查隊第五隊跟進。

考慮透過公安尋人
消息透露,警方昨日曾約見永盛旅遊股東曾明輝,警方亦將會翻看店內閉路電視片段,以辨認涉案女導遊樣貌,再決定是否透過內地公安人員尋找其下落。

從本報取得的閉路電視圖片所見,大批內地旅客於上月廿二日上午,在位於紅磡半島廣場的珠寶店JW Jewellery Outlet Ltd.參觀,未見異樣,身穿風褸及背着斜孭袋的陳佑銘起初曾一度俯身觀看飾櫃內的珠寶。

陳佑銘後來隨其他男團友步出店外並脫下風褸,與團友圍作一團,似對購物無甚興趣。未幾,一名身穿西裝裙疑似職員的長髮女子走出來,並指向團友,示意他們不能坐在外面,須返回店內,陳等人感到不滿,未有理會,女職員亦無可奈何。


閉路電視直擊案發經過
陳佑銘在珠寶店參觀,並細看櫃位內的珠寶首飾。


陳等人步出店外,疑似女職員勸說不能坐在外面。


陳佑銘在一名女子勸說下返回珠寶店內。


陳佑銘第二次推門離開,再次走到街上。


陳佑銘再次返回珠寶店,在櫃位與一女子理論。


陳佑銘突然暈倒,整個人虛弱無力地躺下。


女職員即時致電九九九叫救護車。


陳佑銘已陷入昏迷,救護員到場將陳送院。

被女導遊請回店內
鏡頭一轉,看見陳佑銘在一名疑似導遊的女子勸說下返回珠寶店內,但陳很快又推門離開,再走到街上,接着又見陳進入店,在櫃位前與一名女子發生爭執,手握拳頭頗為動氣,其他團友亦上前了解,之後見陳突暈倒,虛弱無力地躺下,有女職員即時致電召救護車。救護員趕至,為陳進行急救,並將他送到伊利沙伯醫院搶救。

陳佑銘女兒陳怡昨日接受《新華社》訪問時亦提及事發經過,她透露當時一名姓鄭女導遊要父親及團友逗留珠寶店兩小時,但父親認為店內樓底太矮,又無座位休息,於店內參觀約卅至四十分鐘後,便與其他男團友出外透透氣。

約廿分鐘後,鄭要求團友返回店內,當時父親已向女導遊表明自己身體不適,且患有心臟病,但對方反指父親「以病威脅」,令老父非常氣憤,之後父親在湖南領隊陪同下欲離開店時突然暈倒昏迷,經搶救無效死亡。

Xian
訪客


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假導遊當刀手 劏客不留手

發表 由 Xian 于 周五 6月 04, 2010 11:00 am

前乒乓球國手陳佑銘在港旅遊疑被假導遊激死事件,揭露假導遊長期充斥本港旅遊界,但負責監管業界的旅遊業議會坐視不理,致越來越放縱。業界指,假導遊在行內俗稱為「刀手」,劏客毫不留手,現時活躍本港旅遊界的刀手有數十人。議會亦公佈了6間接待內地團的有問題旅行社名單,有旅行社索性不向議會呈交內地團資料。立法會議員批評旅遊業議會自己人管自己人,要求政府成立全新監管機構。
記者:盧文烈 蔡建豪 袁慧妍

有資深導遊表示,現時行內有數十名刀手,即無證導遊,刀手分內地黑工及香港居民兩類。旅行社甘願冒險聘請刀手帶團,最主要原因是刀手背負的包袱少,劏客較狠,旅行社分得的佣金自然較多。「啲刀手覺得既然自己無證,旅遊業議會都管佢唔到,有乜事咪拍拍籮柚走咗去囉。」

公佈 6間旅行社名單
香港專業導遊總工會主席余莉華表示,黑工導遊 05年開始已在港湧現, 07年中港兩地加強打擊,情況才稍為收斂,到最近又再惡化。她說,黑工導遊收取的佣金較有牌導遊低,旅行社自然樂意聘用。雖然議會會派出巡查人員到景點查證,但聘用無證導遊的旅行社會向同業「收風」,必要時換導遊或更改景點。

旅遊業議會規條委員會成員梁富華說,內地旅行團劏客的投訴,由去年開始已上升,升幅更是以倍數計。在 4月的裁決,有 6間經營接待內地團的本港旅行社裁定違規,被公佈名單。其中金盈(國際)旅遊有限公司兩罪均成立,分別是在內地團抵港前,無向議會提交團隊確認書,以及派給旅客的行程表內無包含議會規定的資料。確認書內容包括團隊的購物行程、膳食、抵港及離港日期。旅行社不提交確認書,議會可能不知道有團隊入境,變相「隱形」旅行團。

被轟自己人管自己人
他又說,議會最近曾審理一宗強迫購物個案,旅行團來港兩夜,住宿同一間酒店。第二天早上導遊指令旅客收拾行李,表示旅客昨天購物金額不達標,今天若仍不夠數,便全部遷往另一間較低級的酒店。梁富華指議會既是商會組織,為會員爭取利益,又是監管機構,雙重身份,有需要考慮重組架構。

立法會議員李華明批評,議會自己人管自己人,無公信力,「假導遊存在咗咁耐,冇理由唔知」,要求政府成立全新監管機構。香港導遊總工會會長黃嘉毅也直斥,「旅遊業議會只係保障旅行社嘅利益,唔係保障旅客。」旅發局主席田北俊表示,事件揭發本港出現無牌導遊,目前正與旅遊業議會商討改善措施。旅發局在內地華北及華東推廣香港旅遊時,已經向旅客發出指引,希望不要參加團費過低的旅行團。

六間被點名旅行社
旅行社:金盈(國際)旅遊有限公司
違規罪狀:派給旅客行程表未包含議會規定資料,未向議會交團隊確認書

旅行社:港澳環島旅遊有限公司
違規罪狀:未向議會交團隊確認書,未依期交新營業地址

旅行社:駿富國際旅遊有限公司
違規罪狀:派給旅客行程表未包含議會規定資料

旅行社:韶華旅行社(香港)有限公司
違規罪狀:未向旅客派發行程表

旅行社:萬通旅運有限公司
違規罪狀:未向旅客派發行程表

旅行社:金之泉(國際)旅遊有限公司
違規罪狀:未向議會交團隊確認書

資料來源:旅遊業議會

不良旅社搵生面口劏客
陳佑銘疑因拒絕購物與導遊爭拗時猝死,事件再次揭露本地旅遊業「劏客」的無良醜習依舊存在。有業界承認,部分旅行社為免留下「把柄」,刻意安排兩至三個導遊穿插同一團,其中較「生面口」的導遊專門當「宰手」,搵銀後即逃去無蹤,即使有旅客投訴亦無從追查。有導遊則歸咎於政府多年來無法杜絕無證導遊問題,又炮轟旅遊業議會只顧旅行社利益,往往要同業「硬食」懲處。

香港專業導遊總工會主席余莉華透露,有旅行社刻意聘用兩至三名導遊帶一團,首天安排態度良好的導遊與旅客「把臂」同遊,並向旅議會匯報指稱全程由該名導遊帶團;翌日則以「昨日的導遊病咗或有事」為由,突然「換腳」安排「變臉」導遊帶團友到購物點「宰割」,獲利收佣後導遊即失蹤。由於現行制度因事臨時更換導遊毋須再向旅議會通報,議會隨時對「換腳」懵然不知,要徹查也束手無策。

事後逍遙導遊當災
余又提到,即使導遊證件附有相片,但當旅行社接待來港團並向旅議會上報有關資料時,業界均不會將導遊證及身份證明等詳細資料一併向議會匯報,也讓無良旅行社有機可乘。更有業界承認,有旅行社聘用無證導遊,「照樣」戴上附照片的證件帶團,試圖掩人耳目。

不過,香港導遊總工會理事長黃嘉毅則為同業發聲,炮轟出事後導遊往往成為代罪羔羊,旅行社卻逍遙法外,「旅議會宗旨開宗明義是保障旅行社利益,旅行社被罰時,很多時會將罰則轉嫁導遊,罰八千就叫導遊『食』咗佢,如果唔肯,就叫導遊唔好做!」

Xian
訪客


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永盛錯完再錯

發表 由 Xian 于 周五 6月 04, 2010 11:06 am

旅遊業議會發現永盛的導遊冒充他人身份,連組團旅行社資料也不確。涉嫌盜用他人身份帶團的內地假導遊身份曝光,真導遊鄭應麗澄清從未受聘於永盛旅遊,亦無借出導遊證予假導遊鄭小冰。議會總幹事董耀中表示事件奇怪,「導遊又話唔係,交嚟個團又話唔係」,質疑永盛聘請導遊時沒有核對身份證。

永盛旅遊送交旅遊業議會的文件寫明,該湖南團由深圳寶安中旅交給他們接辦,但深圳寶安中旅表示,公司的旅行團會直接交給香港寶中,不會外判其他旅行社。有線電視新聞台向深圳市旅遊局查詢,調查後發現旅行團是深圳職工國際旅行社判給永盛。有線向職工國際查詢,接電話的人承認是由他們轉判該湖南團。


警方列欺詐案處理
永盛向旅遊業議會提交的女導遊資料也是假冒身份,真導遊鄭應麗昨未現身,但透過旅遊界立法會議員謝偉俊向記者表示,從未受僱於永盛,她是一個兼職導遊,受僱於深圳市中旅,負責帶國內遊客到澳門,鮮有在香港帶團。上月底發現有人盜用她的導遊身份帶團,已向旅遊業議會表明希望親自澄清事件,但當時議會無安排。

後來鄭應麗更發現,上月初亦遭人投訴被迫購物。謝偉俊引述鄭應麗表示,懷疑深圳市中旅一個與假導遊鄭小冰相識的同事,把她的身份盜用後,借予鄭小冰在港帶團。

警方前日將事件列作求警協助。警方發言人昨晚表示,已改作有人以欺詐手段取得金錢利益案件處理,暫時無人被捕。

新華社昨引述國家旅遊局發言人指,注意到香港有關部門正積極調查處理事件,希望通過兩地共同努力,妥善解決事件,保護遊客利益。

正牌女導遊堅稱 無幫永盛帶團
涉及湖南旅客被「激死」事件中,遭冒認的持牌導遊鄭應麗不甘受屈,昨向旅遊界立法會議員謝偉俊求助,她於事發後向旅遊業議會提交的自白聲明亦公開,她強調自己無受聘於永盛旅遊,主要帶旅客到澳門,事發的五月廿二日為休息日,及後兩日身在澳門;她承諾配合旅議會的調查,希望事件能盡快水落石出。


疑被人盜用證件的女導遊昨到立法會向代表旅遊界的議員謝偉俊求助。 (now電視畫面)

謝偉俊指,鄭應麗是家庭主婦,兼職導遊,受聘於深圳市旅行社,主要在港接待入境旅客往澳門,澳門另有導遊接待。她上月廿八日向旅議會就事件提交聲明書,強調從無為永盛帶團,事發當日及前一日都休息。

謝引述鄭應麗指,無授權別人使用其導遊證,認為自己身份被盜用。謝稱,鄭受聘的深圳市旅行社有同事知悉她極少使用本港導遊證帶團,對方與涉嫌冒認的「導遊」鄭小冰相熟,不排除有人有機可乘。謝續指,上月初亦曾有旅客投訴永盛及該「假導遊」強迫旅客購物。


鄭應麗撰寫自白書,稱從未為永盛旅遊帶團,圖下為鄭之導遊證。

鄭指旅議會剝奪作證機會
謝又引述鄭應麗稱,事發後,她曾查詢旅議會是否於本周初公開交代事件,對方卻回覆不是,剝奪了她「作證」的機會。旅議會主席胡兆英否認有所隱瞞,又指鄭應麗致電議會查詢永盛旅遊會否召開記者會,而非查詢議會的意向。

另外,永盛旅遊交予旅遊業議會的文件,指死者陳佑銘參加的旅行團,是由深圳寶安中旅轉介永盛,但深圳寶安中旅負責人指,一直無與永盛合作。

有傳媒向深圳文體旅遊局查詢,發現旅行團是深圳職工國際旅行社判給永盛。旅遊局表示,會調查當中有否隱瞞購物行程及團費是否太低。該局又稱未能聯絡懷疑假冒導遊的鄭小冰,但指有人兩日前見過鄭在深圳出現。

本港旅議會指事件有疑點,將與深圳方面詳細調查事件。

Xian
訪客


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港深八招嚴打黑導遊

發表 由 Ryan.Zho 于 周五 6月 04, 2010 5:27 pm

(星島日報報道)內地遊客懷疑被逼購物心臟病發死亡事件,引發中港政府高度關注黑導遊問題,據悉當局已掌握涉案黑導遊身分,將盡快破案。商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭昨強調,香港不容強逼購物,誓要追究到底查出真相。旅遊事務專員昨日急赴深圳與當地旅遊部門達成共識,兩地要加強通報旅行團資料、加強巡查,又不排除加強重罰。旅遊業議會亦將派遣內地人放蛇做「神秘顧客」,打擊黑導遊。

  記者:吳雋妍

  國家乒乓球隊退休教練陳佑銘猝死事件,疑因被逼購物導致心臟病猝發去世事件震驚香港與內地。國家旅遊局昨對死者家屬表示深切慰問,並責成內地相關地區旅遊主管部門認真查處,希望兩地共同努力妥善解決事件。據了解,內地領導十分重視事件,本港警方已介入調查,加上公安配合,已掌握涉案黑導遊身分,期望盡快將此人緝捕歸案。

  已掌握涉案黑導遊身分

  商務及經濟發展局局長劉吳惠蘭昨日指斥,一家旅行社無良經營就足以影響本港旅遊業聲譽,「這個個案牽涉刑事成分,我們已跟警方追查這件事的來龍去脈,一定要追究到底,無論有多少個版本,我們都要尋找事實的真相」。又強調,絕不容許「拉閘」被逼購物發生。

  旅遊事務專員容偉雄昨日與深圳旅遊當局交換最新情報,並達成三點共識,加上旅遊業議會正構思打擊堵截黑導遊及違規情況,將共有八招針對措施出台。劉吳惠蘭指,深圳市旅遊局與本港旅遊業議會互通由深圳來港的旅行團資料,深圳當局亦承諾加強巡查旅遊接待公司,不排除加重刑罰,並要加強巡查購物點,抽查導遊身分。

  旅議會亦正研究多項措施,由源頭堵截導遊身分漏洞。胡兆英指,正與深圳旅遊部門研究,出發前核實導遊身分,例如加強核實導遊證件,嚴防冒牌或黑導遊。至於保障旅客方面,將要求導遊參與良好銷售手法課程,提升導遊操守;另外當局又計畫修例,對高壓銷售手法立法管制。

  又會加強巡查,派職員明查旅行團購物點,由每月二十次加至四十次,另與內地部門合作,請內地人擔任「神秘顧客」抽查。又向旅客派熱線傳單,被劏客時即可舉報,又計畫加強違規罰則。

  旅發局指示 加強誠信旅遊

  旅發局主席田北俊昨日亦表示,旅發局已向華北、華南旅遊業發出指示,要求加強推廣誠信旅遊,「如果旅行社推出的價格低出市場價格很多,大陸遊客應慎重考慮,盡量選擇有信譽的旅行社」。旅發局會和旅遊業議會及導遊工會開會,全面檢討整個制度,制定解決辦法。

  六十五歲的陳佑銘是湖南株洲人,退休前在株洲市體育局擔任乒乓球教練。新華社報道,湖南多家旅行社業內人士表示,陳佑銘參加的香港五日四夜遊只需約一千七百八十元人民幣,明顯是「零負團」旅遊。業界指在香港一天遊的成本最少四百元,加上來回的飛機票等交通費用,香港五日四夜遊的最低成本約三千元,還未包括旅行社的利潤。

Ryan.Zho
訪客


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劏客團內地斬到香港

發表 由 Travels 于 周六 6月 05, 2010 11:51 am

內地乒乓球名宿陳佑銘在港旅遊期間疑遭強迫購物時猝死,再次揭出「零團費」及「負團費」是無名卻實際一直存在。內地旅客由報團直到完成旅程離港一刻,竟涉輾轉被賣豬仔四次,團費被重重剋扣,香港接待旅行社更涉從深圳中介社買團,本報發現各省市人頭價由一百元至一千八百元不等,更如海鮮價般上落,只能透過旅行團留港時盡量消費購物去平衡開支及獲利。本港旅遊業界人士認為,團費太低是問題癥結所在。

有旅遊業人士指,到港零團費旅客,其實在所屬居住地報團時都有支付團費。以旅客在湖南參加四日三夜香港遊為例,若團費是人民幣一千八百元,出發地組團社及深圳中轉站旅行社已從團費抽取近八百元利潤,加上車費及深圳逗留一晚食宿,團客到達深圳時,所繳團費幾近扣光,旅客來港時已是「得番棚骨」。

人頭費海鮮價達二千
香港的接待旅行社需從深圳中介社買團,各地旅客有不同人頭價。如上海、北京的人頭價約一百至二百元,「大城市訊息通,啲人精啲,多數唔肯買嘢,導遊都唔敢斬得太盡。」相反,像江蘇一帶具消費力的二線城市,人頭價可達八百元,最值錢的商務團,人頭價更可達二千元。消息人士形容人頭價如股價般有上有落,像陳佑銘的家鄉湖南,上月淡季人頭價只需五十元,但今個月就可升至一百五十元。

本港旅行社從深圳買團後,再須負責旅客在港每日四百元食住成本,帶領三天團的導遊需要令每名旅客購物千三至三千元才回本。更離譜是旅客離港時,有旅行社再將他們賣多一次豬仔,售予行內俗稱的「花女公司」,讓他們在旅遊巴上購買兜售的紀念品。該人士形容旅客離港時根本已被斬至「渣都冇得剩」。

○六至○七年,零團費引發連串劏客事件,國家旅遊局○七年訂出多條出境遊路線的參考價格,如旅客在淡季參加四日三夜香港遊,入住三星級酒店、包膳食及景點,收費不應少於一千五百元,但早有旅行社批評有關指引根本與零團費沒分別。



業界倡制訂最低團費
旅遊發展局主席田北俊說強迫購物投訴有上升趨勢,去年共收到八十三宗,今年首五個月已有五十三宗。他呼籲有意跟團來港的內地客參加誠信團。旅遊業議會規條委員會成員梁富華說,旅客來港每日成本至少四百元,千多元團費根本無法支付食宿,他認為團費過低是問題癥結,促請當局制訂最低團費以及導遊最低工資,令導遊毋須為生計而劏客。

另外,對於業內指有註冊導遊出租牌照,月租達二千元,旅遊業議會總幹事董耀中說,禁止旅行社以零團費或負團費接團,但議會無權審視旅行社的帳目資料,難以揭發問題。

內地部分省市
旅客人頭價

北京:$100-$200

上海:$50-$100

湖南:$150

青島:$300

江蘇:$800

商務團:$1,800

**價錢為約數

記者林靜儀

Travels
訪客


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永盛 07年已列黑名單 涉案旅行社投訴榜排次席

發表 由 Travels 于 周六 6月 05, 2010 12:19 pm

前乒乓球國手、湖南旅客陳佑銘疑被假導遊強迫購物激死事件,涉案的永盛旅遊有限公司前科纍纍,國家旅遊局的「中國旅遊誠信網」刊載,早在 07年 3至 5月短短 3個月內,已曾接獲 10宗內地旅客對永盛的投訴,在投訴榜中排第二。雖然屢遭投訴,但永盛繼續吸盡內地旅客血汗錢。本報發現,在被國家旅遊局點名批評後不足一年,永盛斥資逾 3千萬掃了兩個豪宅單位,按單位現時市值淨賺最少 400萬元。 記者:盧文烈


永盛旅遊有限公司前科纍纍,早在 07年已被國家旅遊局點名批評。

香港旅遊業議會下周二舉行例會,有理事表示屆時會要求議會進一步交代事件。消息指,初步顯示永盛責任難逃,由於事件已經鬧大,議會傾向嚴懲有關旅行社,最高刑罰是吊銷永盛會籍。旅遊業議會主席胡兆英說,事件已交由規條委員會處理,正等候永盛提交報告。湖南省旅遊局行業管理處則已去信香港相關部門,要求妥善處理。

老闆斥 3000萬掃兩豪宅
中國旅遊誠信網於 07年零團費斬客高峯期,曾根據香港旅遊業議會提供的資料公佈本港旅行社黑名單, 07年 3至 5月三個月內,共有 30多間旅行社被內地旅客投訴,針對永盛的有 10宗, 7宗與購物有關, 2宗不滿導遊服務, 1宗投訴酒店安排。

永盛大老闆曾明珠,除擁有旅行社,旗下還有珠寶店、手錶店及朱古力店,一條龍賺盡旅客金錢。本報發現,永盛旅遊吸錢有法,該公司 08年初用 1,780萬購入大角嘴柏景灣一個 1,811呎高層單位,以及 1,235萬元購入大角嘴一號銀海一個 1,230呎單位。按現時市值,兩單位已升至近 2,000萬元及 1,500萬元。

前員工指摘樣樣賺到盡
有曾為永盛打工的導遊指,永盛無可能不知道假導遊盜用別人身份帶團,他指不少旅行社都有聘用俗稱刀手的假導遊,「佢有冇佢自己知,但我一直都唔鍾意打佢工,最主要原因係佢好刻薄,樣樣要賺到盡,早兩年,導遊帶佢哋嘅團,要畀千幾蚊買團。」本報昨曾致電永盛查詢,截稿前未獲回覆。有旅遊業人士批評,旅遊業議會監管不力,未有好好核實旅行社提供的資料,「如果永盛要罰,議會都要。」

陳佑銘遺孀昨晨曾離開酒店外出購物,未回應是否會追討賠償。懷疑被人盜用導遊證的鄭應麗對本報表示,希望警方盡快查明真相。

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「激死客」假導遊疑是港人

發表 由 Travels 于 周六 6月 05, 2010 12:46 pm

(星島日報報道)國家乒乓球名宿陳佑銘在珠寶店暈倒猝死,涉事的永盛旅行社 和導遊至今仍各執一詞。有接觸過團友的人士首度向本報披露,陳佑銘不甘被該名假導遊「鄭小冰」指斥以病威嚇「恃老賣老」,陳佑銘激動得拋下一句:「你話我恃老賣老?」便即暈倒。消息指,該假導遊實為港人,警方已掌握該人身分,有望盡快破案。

  記者:吳雋妍

  一代乒乓名將陳佑銘命喪香港,至今真相成謎。涉事珠寶店JW Jewellery Outlet Limited的閉路電視片段前日曝光,死者家屬看後情緒激動。有接觸過團友的人士向本報引述當時情況,在上月二十二日旅行團抵達珠寶店,期間陳佑銘在店內逗留一會,由於人多空氣翳焗,即到店外透氣。

  導遊「鄭小冰」不滿,要求他返回,後來陳回店內看了一會,主動向導遊解釋自己有心臟病,做過心臟搭橋手術,但該導遊卻向陳斥喝,指他以病威嚇;陳即揭開衣服展示胸口及腳上的手術傷疤,以示無講大話,其家人將生氣的陳帶到店外,但陳不甘被屈,走回店內找導遊理論,但導遊指他「恃老賣老」,還聲言「有病就不要出來玩」。陳佑銘激動回應:「我恃老賣老?」隨即心臟病發倒下,送院搶救不治,成為他最後遺言。

  永盛與團友憶述不符

  有接觸過永盛旅遊的人士指出,永盛對外說是陳佑銘曾經出過珠寶店,但返回後就與導遊起爭執並暈倒,講法與團友憶述陳是三度進出珠寶店有出入。今次「真假導遊案」真相未明。接近永盛旅遊的人士透露,永盛一度報稱導遊為「鄭小冰」,但出事後就改為「鄭應麗」,未知有意或無意將二人混為一人。外界亦有指二人實為朋友,是「鄭應麗」將導遊證借予「鄭小冰」使用;但「鄭應麗」連日高調駁斥,指不認識「鄭小冰」。本報昨日再聯絡「鄭應麗」,但她以沒有空為由,即時掛線。

  據了解事件不止牽涉該二人,還可能涉及其他人,令事件更添變數。接近永盛消息指,永盛對外只承認疏忽,沒有核實導遊身分,但沒有強逼購物,但事發翌日就即時炒掉「鄭小冰」,與其劃清界線。

  由於「鄭小冰」並不是本地註冊導遊,其身分有可能是虛構;但消息指,這名失蹤導遊其實是港人,換言之,未必是黑工,而是無牌假導遊;警方正循「以欺詐手段取得金錢利益」調查,據悉已掌握該人身分,相信很快水落石出。

  本報昨日向旅遊業議會求證,但議會以警方正在調查為由,拒絕透露。昨日陳佑銘的太太龍女士一度出外買東西,但未有停下接受訪問,有指陳佑銘家屬考慮明日開記者會交代事件。

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猝死旅客家屬投訴惡劣導遊

發表 由 Travels 于 周六 6月 05, 2010 11:35 pm

(明報)2010年6月5日 星期六 18:55
跟團到本港猝死湖南旅客陳佑銘的家屬表示,珠寶店沒強迫購物,事件是由導遊惡劣態度引發的。

死者女兒陳怡表示,事件是由於導遊的態度惡劣引發,珠寶店並無強迫旅客購物,她希望不再發生類似事件,並多謝中港兩地有關部門,包括本港旅遊業議會的協助。

一代乒乓球名將、前國家隊選手陳佑銘,一周多前從湖南跟團首次來港旅遊,以了心願,卻踏上死亡之旅。一名女無牌導遊把他帶到珠寶店購物期間,陳佑銘因拒絕購物而與導遊爭執,及後被導遊出言指駡並企圖阻止他離開店舖,致陳佑銘氣憤心臟病發,送院時證實不治。

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擬推扣分制遏旅社劏客

發表 由 Travels 于 周日 6月 06, 2010 11:32 am

本港旅遊業界多年來苦無良策解決零團費及導遊劏客的困擾,直至有乒乓前國手陳佑銘疑被迫購物猝死,當局才建議推行權宜之計。旅遊事務專員容偉雄昨日表示與深圳研究安排內地客隨團香港團「放蛇」,調查旅行團有無屈客購物及搜集證據,而旅遊業議會亦稱會研究旅行社扣分制,扣滿某一分數就會釘牌懲罰。不過,立法會議員認為上述做法未能針對無證導遊橫行及旅行社一條龍劏客等問題,業界亦指,來港四日三夜團費至少要三千元才合理,最需要是推出合理的最低團費指引及教育消費者。


本港與深圳研究加強保障旅客權益。 (羅君豪攝)

旅議會認監管不夠全面
容偉雄昨日於電台節目表示,香港與深圳旅遊部門正研究對策加強監管旅行社。深圳同意將訪港旅行團的資料與旅議會交換,亦同意安排旅客隨團「放蛇」,調查有否強迫購物或劏客等不良手法。他指,若深圳能安排內地客放蛇,將更易於搜證及方便檢舉,效果會更理想。可是容偉雄沒有直接交代如何杜絕冒牌導遊使用假證帶團的問題,只稱會與內地繼續磋商。

旅遊業議會總幹事董耀中說,議會對違規旅行社有一套罰則,主要是由警告至罰款二十萬元不等,嚴重個案會停牌及暫停會籍。他指議會將加強巡查景點及登記購物商店,亦可考慮外界建議,對違規的旅行社實施扣分制,扣滿分的旅行社會被釘牌。他昨日承認現時的監管工作做得不夠全面,但一定會全心全意處理每一件個案。旅遊業議會將於本周二理事會討論加強監管旅行社的措施。

立法會議員李華明批評,當局擬定的措施根本沒有針對導遊發牌制度漏洞,無證導遊依舊橫行。旅行社東主開設商店也毋須申報,根本不能遏止不良旅行社以一條龍方式劏客。他指旅行社能將旅客多次出賣圖利,反映當局把關不力。

「山東有你 江蘇又有你」
聲稱合資格持證的馮先生昨日致電電台表示,知道業內有人無牌帶團,旅行社卻明知故犯。「我都唔知被人(盜用)幾多次。」他說,明明沒有借過導遊證給別人,但朋友卻告訴他,「山東(團)有你個名,江蘇(團)又有你個名。」他指業內有影印別人的導遊證,再將照片移花接木,「就算披抓,罰你五百元就放人」,認為懲處太寬鬆。

香港專業導遊總工會主席余莉華說,一個香港四日三夜旅行團,即使旅行社無利可圖,每人團費至少要三千元才算合理。她指當局新措施只有少許阻嚇作用,長遠要教育內地消費者到香港的消費水平不低,報團時勿貪便宜。

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陳佑銘女兒促嚴懲罪魁

發表 由 Travels 于 周日 6月 06, 2010 11:37 am

乒乓球前國手陳佑銘隨團來港旅遊購物時猝死真相至今未明,他的女兒陳怡昨日開腔回應事件,矛頭直指是冒牌女導遊鄭小冰的粗暴語言及無理態度。她又形容父親被激死事件是一次「血的教訓」,要求當局重視及嚴懲罪魁禍首,以免同類事件再發生。警方發言人昨稱案件仍在調查中,暫未有人被捕。


陳佑銘女兒陳怡昨向媒體發表聲明指不幸事件的罪魁禍首是冒牌導遊。

陳怡一直未決定會否召開記者會交代事件,但昨午五時許,她突然以手機發短訊通知部分傳媒指有事發表,並通知下榻酒店的保安員安排記者到酒店門外等候。約半小時後,陳怡在兩名身份不明的男女陪同下現身,向在場記者宣讀一頁預先擬好及以電腦列印的聲明。

語言粗暴 態度無理
她在聲明中首先向媒體道謝,說連日來看見部分報道內容與事實不符,故特別作出三點澄清。她說父母是參加五天港澳品質遊來港,而非流傳的廉價購物團。她強調,珠寶店職員並無強迫其父母購物,又直指冒牌導遊鄭小冰是不良分子,說全因鄭的個人粗暴語言及無理態度,才會引起是次悲劇。她形容今次事件乃一次血的教訓,希望有關當局能重視及加以嚴懲肇禍者,她又衷心希望同類事件不會再發生。

之後,陳怡再次感謝各單位在她辦理父親身後事時提供協助,並說所有事情都已獲得妥善安排和解決,說罷隨即向在場記者鞠躬謝意;此時,在旁的三、四名保安員亦即時衝出來攔截記者,讓陳怡轉身直衝回酒店。在不設提問的情況下,整個宣讀聲明過程只歷時約三分鐘便完結。


陳怡(右)宣讀聲明後向在場記者鞠躬表示謝意,並隨即轉身離開。 (鍾健國攝)

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假導遊事件轉交警方跟進

發表 由 Travels 于 周五 6月 11, 2010 6:51 pm

(星島)2010年6月11日 星期五 11:41
旅遊業議會主席胡兆英表示,早前一名內地遊客懷疑被假導遊強逼購物而猝死的事件,已交由警方跟進。

胡兆英表示,警方仍調查早前懷疑假導遊,強逼內地旅客購物,期間旅客猝死事件,暫時仍未找到涉案的假導遊,議會已向涉及事件的永盛旅行社發信,要求旅行社在本月17日前作出回應,但暫時未有收到回覆。

胡兆英又指,議會的「規條委員會」未來數日將開會,商討如何處理有關事件。

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