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女導遊大戰內地客被捕

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女導遊大戰內地客被捕

發表 由 Aston Martin 于 周四 8月 18, 2011 3:19 pm

本港又發生導遊疑因消費問題與團友打架事件。一名女導遊昨帶領 10多名來自國內瀋陽的團友到九龍灣國際展貿中心購物時,團友拒絕消費。團員登回旅巴時,女導遊疑出言怨罵,有女團友不甘受辱取出手機企圖拍攝,雙方發生爭執。女團友丈夫護妻心切,竟企圖向女導遊擲滅火筒,兩人其後糾纏受傷,女導遊涉嫌傷人被捕。

金豐與金凱部份董事相同
涉案女導遊姓劉( 31歲),據報是金豐國際旅遊有限公司的導遊。公司註冊資料顯示,金豐國際與早前發生惡導遊阿珍事件的金凱國際旅遊有限公司的部份董事相同。「金凱」過去曾有多次違規紀錄遭旅遊業議會罰款。香港旅遊業議會總幹事董耀中表示,正跟進事件來龍去脈,將會嚴肅處理事件。

消息稱,劉女昨日帶領一個 10多人來自東北瀋陽的旅行團,劉女打算安排團友下午到迪士尼遊玩時有較多時間留園,於是在上午及中午安排緊密的購物行程。中午時分中型旅遊巴士載着女導遊、領隊和眾團友到九龍灣展貿徑國際展貿中心購物,團友進入鐘錶部櫃位後全無購物意圖,逛了幾個圈便自行離開。

男團友車內作勢掟滅火筒
至下午 1時 40分,眾人返回泊在樓下的旅巴。女導遊開始表示不滿,當時旅巴還未開車,一名女團友覺得受辱,於是取出手機拍攝過程,女導遊見狀更不滿,企圖搶去其手機。女團友姓莊 32歲丈夫護妻情急,竟取出車上小型滅火筒作勢擲往女導遊身上,場面混亂。

金豐旅遊有限公司副總經理崔錦銘稱,當時司機見狀立即一手擋住滅火筒,但女導遊疑因受驚失足後跌,其間扯住男團友的妻子,男團友衝前護妻打女導遊,兩人扭作一團,事後均有受傷。

警員接報到場,女導遊報稱頭、肩及手受傷,至於男團友則報稱腹部、左手和右腳受傷,警方深入調查後,以女導遊涉嫌傷人,正式把她拘捕,稍後兩人分別送往醫院治療,他們向警方透露因購物問題發生爭執。事後,男團友妻子也要到警署助查,其他團友則乘搭原來旅巴前往午膳。

金豐國際旅遊有限公司位於紅磡民樂街 23號駿昇中心,記者曾致電聯絡過該公司職員,職員表示有關同事正作跟進,而副總經理崔錦銘強調,事件不涉及強迫購物,只是有團友先行動手肇事。


女導遊報稱受傷送院;男團友則一度被帶署,調查後獲釋。 (李健瑜、趙瑞麟攝)
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「阿珍2號」火併遼寧客

發表 由 Aston Martin 于 周四 8月 18, 2011 3:21 pm

繼導遊「阿珍」、「阿蓉」風波後,再有內地購物團爆出旅客與導遊混戰醜聞!

為「阿珍」同事的女導遊「阿芹」,昨日帶一遼寧觀光購物團在九龍灣商店購物後,疑不滿一對空手而回的夫婦無購物,在旅遊巴上冷嘲熱諷,女團友伺機以手機拍攝,被「阿芹」喝止,女團友丈夫護妻,與「阿芹」爆發衝突及兩敗俱傷。警方昨晚控告「阿芹」襲擊罪名,男團友則獲釋。今次已是半年內第二宗同類事件,再度震驚旅遊業。

涉事遼寧團共十六團友,三日兩夜觀光購物團,前日抵港,今日返遼寧,入住北角一間酒店。被捕男團友姓莊(卅二歲),與姓呂(卅一歲)妻子同行。至於涉案女導遊劉湘芹(卅一歲),人稱「阿芹」,在金豐國際旅遊任全職導遊三年,金豐為金凱國際旅遊旗下一間公司,導遊「阿珍」李巧珍今年三月再次受僱金凱,換言之,「阿珍」與「阿芹」為同事。


旅遊巴司機向警員講述案發經過。


內地男團友(中),與妻子(左)在旅遊巴上助查。

男團友護妻曾舉滅火筒
昨晨十一時,「阿芹」帶團到九龍灣展貿徑一間商店購物,期間有團友購買多隻手錶等東西,逗留了兩小時後,至昨午一時許,團友各自在展貿徑對開登上旅遊巴擬往午膳時,「阿芹」疑不滿有團友無幫襯,說話刺激到呂婦,呂疑倣效踢爆「導遊阿珍」的事主做法,高舉手機拍攝有關片段。「阿芹」見狀大呼:「唔好影我相!」並欲上前制止。


內地男團友報稱被打傷,展示傷勢。 (趙瑞麟攝)

莊一度執起旅遊巴上的滅火筒,幸旅遊巴司機及時阻止,「阿芹」疑嚇得腳軟,失去重心向前撲,慌亂間扯住呂婦衣衫雙雙倒地。其後莊與「阿芹」在車上扭作一團,其他團友紛紛分開兩人。「阿芹」報警求助。

受僱金豐 「阿芹」今提堂
警方到場調查,莊報稱腹部、左手及右腳受傷,而「阿芹」亦報稱頭、手及肩部受傷,兩人一併送院,其後一度涉在公眾地方打架被捕。車上數名團友目擊過程,亦被警員帶署助查。受事件影響,旅行社臨時取消下午遊迪士尼樂園行程。

「阿芹」在醫院與友人傾手機,提及事件仍㷫爆,有人稱為讓團友在迪士尼過足癮玩四小時,特別安排上午購物,不料會與團友發生爭執。

「阿芹」敷藥後掩面離開,由警員帶署調查,至昨晚她被控以一項襲擊致造成實際身體傷害罪名,今日在觀塘裁判法院提堂。

金豐國際旅遊有限公司副總經理崔錦銘回應時稱,涉案女導遊工作一直表現良好,首次發生類似事件,至於今次衝突的原因仍有待了解。崔續稱,為保障導遊安全,導遊一旦遇事即報警。至於其集團先後發生「導遊阿珍」及「導遊阿芹」事件,會否擔心影響其旅遊公司形象,他稱今次僅屬個別事件。旅遊業議會總幹事董耀中則表示會跟進事件。
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「惡珍」已復出繼續帶團

發表 由 Aston Martin 于 周四 8月 18, 2011 3:23 pm

購物佣金是部份導遊的主要收入,亦經常成為導遊與團友爭執導火線。去年 3月爆發惡導遊阿珍事件後,香港旅遊業議會曾加以整頓,推出一團一導遊、扣分制等,導遊強迫購物情況已收斂,但仍然偶有發生。

導遊阿珍事件發生於去年 3月,因團友到珠寶店購物,消費得非常少,花名阿珍的李巧珍在旅巴上說出尖銳說話,辱罵內地遊客長達 7分鐘,指今世不還下一世也要還,結果遭團友偷偷錄下過程,並在網上公開。事件震動本港旅遊界,阿珍出來道歉,事後她因謾罵遊客被旅遊業議會停牌半年,據稱早前她已復出,繼續帶團。

行內人士透露,部份旅行社東主自設零售公司,要求導遊帶團時帶往該公司購物,基本收入就是靠佣金來賺取。旅遊業界功能組別謝偉俊議員批評這種制度不健康,事件亦反映中港文化差異,據他所知,事件是男團友先動粗而引發衝突,他認為導遊應以禮待人,還手亦不對。

最緊要以和為貴
「最緊要以和為貴,忍得就忍……」去年因謾罵安徽旅客、遭旅遊業議會停牌半年的「導遊阿珍」李巧珍,昨得悉同集團女導遊與旅客大打出手,百感交集,只有慨嘆導遊不易做。但經一事長一智的她,亦以過來人身份勸喻行家「以和為貴」,面對無理旅客盡量要忍。

「有啲旅客好無理」
阿珍於三月已復職,再在金凱國際旅遊當導遊,她昨日放假在家,當接獲記者來電,聞悉「導遊阿芹」事件,她頓了一頓似若有所思,接着說:「有啲旅客好無理,幾惡頂,無計啦,導遊係服務團友,講乜都唔好出聲。」她勸行家忍得就忍,以和為貴,畢竟麻煩旅客只屬一小撮,並非每個旅客都橫蠻無理。

不過,阿珍承認自從發生連串事件,揭發本港導遊態度有問題,甚至有旅遊公司懷疑賠償了事後,內地旅客無理投訴就明顯增加,令導遊動輒得咎,更加惡做,她無奈說:「喺導遊心目中,大家開心就最好。」談到最近情況,阿珍乘機大吐苦水,指其事件發生後,惹上一身蟻,已一年無開工,幸最終獲准復職重見生天。
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旅議會傾斜惡客開大口

發表 由 Aston Martin 于 周四 8月 18, 2011 3:24 pm

今次事件再度喚起旅遊業界對購物團的關注。香港導遊總工會理事長黃嘉毅稱,本地導遊目前仍需依靠購物團消費,賺取佣金維生,負責監管的旅遊業議會實在責無旁貸。上次「阿蓉事件」中,議會的裁決明顯向遊客傾斜,導致部分內地遊客有恃無恐,動輒作出無理要求,令導遊苦不堪言,呼籲政府立法規管旅遊業。

付掩口費了事
旅遊界立法會議員謝偉俊則稱,今次事件可能與文化背景不同有關。他認為,擔任導遊應謹記以客為上,應了解無可能每個團友均為「好客」,因而作好充分心理準備。謝寄語導遊,遇事時應保持冷靜與忍讓,保持香港「好客之都」的美譽,亦希望業界盡快就購物團進行研究及改良。

本地導遊與內地旅客衝突事件時有發生,其中最轟動的為去年三月,一個從安徽來港的旅行團,疑在珠寶店購物太少,被女導遊「阿珍」李巧珍在旅遊巴上大罵,團友離港後將罵人片段上載至多個網站,內地十多個電視台亦廣泛報道。事後「阿珍」被旅遊業議會停牌半年,負責接待的金凱國際旅遊,則被罰款四萬七千五百元。

今年二月,安徽遊客張勇因不滿被迫購物,與女導遊「阿蓉」林如蓉打鬥,最終雙方各被判罰款一千元及守行為一年。張事後態度軟化,表示事件屬誤會,期間懷疑有人曾索取大額賠償,旅行社為息事寧人,支付「掩口費」平息事件,但是阿蓉最後亦被旅遊業議會停牌半年。
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女導遊涉打傷團友案押後審

發表 由 Aston Martin 于 周四 8月 18, 2011 3:25 pm

女導遊「阿珍」去年惡罵遊客,引起全城關注,與她屬同一集團的另一名女導遊「阿芹」,昨捲入襲擊內地客風波。她涉嫌打傷一名內地旅客,被控傷人罪,今早在觀塘法院提堂。

31歲被告劉湘芹在庭上指明白控罪,她暫時毋須答辯,裁判官將案件押後至下周四再提堂,被告獲准以200元保釋。

控方表示,由於證人是遊客,出庭日期有待確實,裁判官希望控方掌握證人去向,又指示被告,保釋期間不得接觸團友。

消息稱,昨中午12時許,旅行團乘旅遊巴,抵達九龍灣展貿徑國際展貿中心一個鑽飾名表展銷場購物,當時所有人皆未吃午膳,有團員疑不滿要「捱餓」,認為安排欠妥,故購物團友不多。

他們逗留約一句鐘,至昨午1時半離開,返回旅遊巴。現場消息稱,姓莊團友的妻子,在車上與女導遊「阿芹」就行程安排發生爭執,莊上前協助妻子,與女導遊理論,莊妻欲拍攝當時情況但遭人阻止,雙方發生糾纏。據「金豐」副總經理崔錦銘引述目擊事發旅巴司機稱,當時有男子衝向「阿芹」,並拿起滅火筒企圖從後施襲,「阿芹」用手擋格,但失去重心跌倒,連帶拉跌莊妻,兩人起身後有人再毆打「阿芹」。

警方接報到場調查,女導遊報稱頭、手及肩部被人打傷,莊亦報稱左手、右腳及腹部受傷,警方以涉嫌「在公眾地方打架」將2人拘捕,先送往聯合醫院治理,莊妻及部分團友應邀返署助查,有人力指莊是被人襲擊受傷,至昨晚警方改列傷人案。

「阿芹」及莊姓男團友經治理後出院,被帶返牛頭角警署助查。今次是繼本年2月5日(年初三)女導遊「阿蓉」被指強逼安徽旅客購物,與團友夫婦爭執打架後,另一宗同類事件。
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涉毆團友導遊阿芹准保

發表 由 Aston Martin 于 周五 8月 19, 2011 5:43 pm

前日涉嫌在九龍灣與團友發生爭執,被指在旅遊巴內襲擊內地男團友的本港女導遊劉湘芹,昨在觀塘裁判法院被控一項襲擊致造成身體傷害罪名,控方昨申請被告暫時毋須答辯,要求將案件押後至本月廿五日以等候警方作進一步調查,而准以現金二百元保釋外出的被告應訊時全程表現緊張,一度留守法院電梯大堂不肯離去。


姓莊男團友與親友細閱報章今次事件的報道。 (曾志恒攝)

應訊期間表現緊張
身材嬌小、蓄齊陰及肩長髮的被告劉湘芹(三十一歲),昨獨自到庭應訊,期間她一直表現緊張,應訊後立即衝入駐法院的社工服務室,逗留約半小時後始戴上口罩墨鏡、由男社工陪同出來,而警方也早在法院門外架設鐵馬讓被告順利離開,惟當她見到眾多傳媒時一度退回地下電梯大堂,期間喃喃自語眉頭緊皺,擾攘十數分鐘始在警員護送下乘的士離去。


女導遊劉湘芹涉打傷男團友被控,昨應訊後離開。 (麥潤田攝)

控罪指被告於今年八月十七日,在牛頭角展貿徑一號九龍灣國際展貿中心外一輛旅遊巴士上,襲擊男子庄宇。

控方昨沒有在庭上透露案情,只表示因事主及部分涉案證人均為同團的內地旅客,團友預計昨晚便結束行程返回內地,而被告已透露不會認罪,故需時研究審期,以安排證人來港作供。

裁判官最後將案件押後至今年八月廿五日,期間准被告繼續保釋外出,但不得騷擾事主同團團友,因上述人士有機會成為證人,被告點頭表示明白。另外,控方在庭外透露,事件中暫時只有被告一人被捕。

阿芹被控傷人罪名,但捲入衝突事件的內地客則在昨日飛返遼寧,事件引起業界關注,促請警方公平處理事件。香港(內地入境團)導遊總工會主席謝北拱透露,阿芹在事件中傷勢嚴重,頭身有明顯傷痕,全身紅腫處處,情緒至今仍然不穩。工會已找到至少兩至三名從肇事車身外見到車內事發經過的人士,包括商場經理及導遊等提供線索。

強調阿芹率先報警
金豐國際旅遊副總經理崔錦銘則說,不排除為阿芹採取相關法律行動,旅行社目前正搜集包括警方的資料,他強調衝突事件乃由阿芹報警。
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內地客疑打女導遊遭放生

發表 由 Aston Martin 于 周五 8月 19, 2011 5:47 pm

九龍灣前日發生的導遊與內地團友打架事件,女導遊劉湘芹( 31歲)被控一項襲擊傷人罪,昨晨獨自到觀塘裁判法院應訊。她被控於本月 17日,在國際展貿中心外的一輛旅遊巴士上,打傷內地男團友庄宇( 32歲)。她對控罪表示明白,暫時毋須答辯,但辯方已表明她將會不認罪。

控方在庭上申請將案押後至下周四,等候警方作進一步調查。控方解釋,涉案團友將於昨日( 18日)晚上結束行程離港,警方需時聯絡團友,查詢可否來港作證及錄取口供。


女導遊劉湘芹展示背部及右手(右圖)的傷勢。 Andy Au提供圖片

涉案女導遊准保釋
署任主任裁判官陳錦昌接納控方申請,將案押後至下周四,又批准劉保釋,但命令她不得接觸涉案團友。由於記者人數眾多,故警方派員架設鐵馬及維持秩序。報住警察宿舍的劉離庭時戴上太陽眼鏡及口罩,但發現大批記者守候,一度縮回庭內,最後在多名警員陪同下,登上的士離開。

香港(內地入境團)導遊總工會昨天召開記者會,主席謝北拱指會方收到女導遊求助,指警方在事件中的處理不公,不明白為何只控告她一人。

謝說,會方找到事發現場商店的職員可以作證,證明事件中的內地夫婦都有「郁手」,並曾向警方反映,但警方並沒有跟進處理,該對內地夫婦昨晚已結束行程返回內地。會方稍後會向警方作出投訴。

警方發言人昨表示,該案現由秀茂坪警區重案組繼續調查,探員昨天曾往機場,向旅行團的團員錄取口供。

消息稱,該對內地夫婦與其他團友,昨天往迪士尼樂園遊玩,探員昨下午在樂園外接觸到各人,由於他們要乘搭昨晚的班機離港,故探員將他們載往機場警崗錄取口供。
案件編號: KTCC4302/11




>報稱遇襲受傷的內地團友庄宇,昨日晚上結束行程離港。
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夫:文靜妻唔啱做導遊

發表 由 Aston Martin 于 周五 8月 19, 2011 5:56 pm

【記者林靄雲報道】被控打傷內地團友的女導遊劉湘芹六年前從內地來港,與姓朱任職警務人員丈夫及兩年幼子女居於上水已婚人士警察宿舍,朱先生昨接受本報訪問時形容妻子性格溫柔斯文,處事謹慎容忍,他曾勸過妻子不適合當導遊工作,她一做三年並無問題,但妻子為了今次事件感到很不開心,已決定稍後辭工。

稱妻返家傷痕纍纍
朱先生昨日要留在家中照顧一對子女,故沒有陪劉同庭。他說,妻子被警方通宵扣查至凌晨三時才返家,顯得疲累不堪,「我見佢成身傷痕,背部好多被抓傷嘅紅痕同瘀傷。」由於前日案發時劉致電報警,故一直以為太太是受害人,後來警方突然以傷人罪控告其妻,令他感到莫名其妙。

他形容妻子嬌小柔弱為人斯文,處事謹慎容忍,「佢份人比較文靜根本唔適合做呢行,我叫過佢好多次唔好做,一來部分大陸團人客較粗魯,二來返工時間又唔正規。」但妻子來港後曾修讀導遊課程,做導遊三年一直相安無事。去年發生導遊阿珍事件後,他曾囑妻子別學阿珍勉強客人購物,她還笑笑答道:「梗係唔會啦,啲客買就買唔買就算,我都無咩所謂嘅。」

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涉打團友 女導遊獲聲援

發表 由 Aston Martin 于 周五 8月 26, 2011 10:26 pm

早前在九龍灣涉毆打內地男團友的女導遊劉湘芹,昨在觀塘裁判法院再提訊。控方指警方已完成調查工作,由於需時諮詢律政司意見,以決定是否繼續控告她,案件押後至 10月 6日再提訊。劉等候完成保釋手續時一度情緒激動,淚灑法庭。一批男女親友手持「還芹清白」紙張到場聲援劉。

十人持「還芹清白」紙張
該批為數約十人的男女,早於開庭前已在庭外手持「還芹清白」紙張。記者詢問他們是被告親友抑或行家時,他們拒絕透露身份,部份更帶着聲援白紙入庭聽審。他們臨開庭時,舉起寫有聲援字句紙張遮擋面貌。

被告劉湘芹( 31歲)暫被控一項襲擊致造成身體傷害罪。控罪指她於本月 17日在九龍灣國際展貿中心外一輛旅遊巴士上,襲擊男子庄宇( 32歲)。
案件編號: KTCC4302/11

劉湘芹(下圖)的親友手持「還芹清白」紙張到庭聲援(上圖)。 李旭基攝
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涉打團友女導遊無罪釋放

發表 由 Laughing 于 周五 10月 07, 2011 2:56 am

早前在九龍灣涉毆打內地男團友的女導遊劉湘芹,獲法庭批准控方所提出的撤銷控罪申請,當庭無罪釋放。

被告劉湘芹(31歲)暫被控一項襲擊致造成身體傷害罪。控罪指她於8月17日在九龍灣國際展貿中心外一輛旅遊巴士上,襲擊男子庄宇(32歲)。

Laughing
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內地夫婦大戰雌雄導遊

發表 由 AK-47 于 周二 4月 10, 2012 11:14 am

復活節假期最後一日,尖沙咀發生內地遊客與導遊衝突事件。一對內地夫婦昨午隨團到錶行購物時,疑要求離團自由活動被拒,與女導遊發生爭執,期間女導遊不甘被人揮拳毆打,取出手機拍攝「罪證」,另一旅行團的男導遊充當「和事老」,亦捲入今次紛爭,最終演變成四人混戰,四人均報稱受傷,送院敷治後同涉公眾地方打架被捕。


涉打架被捕的內地遊客夫婦,帶同行李到醫院驗傷。(郭錦良攝)

涉案的內地夫婦分別姓徐及姓何(俱四十五歲),據悉兩人日前參加旅行團來港歡度復活節。昨晨十一時許,夫婦二人隨團乘坐旅遊巴,抵達加連威老道一間錶行購物。兩夫婦下車後,向姓吳(四十三歲)本地女導遊要求離團自由活動,不跟隨大隊進入錶行,吳以安全理由拒絕,兩夫婦聞言情緒激動,破口大罵,雙方隨即發生激烈口角,混亂中女導遊被人揮拳擊中手部。

四人皆受傷被捕
女導遊不甘被打,取出手機擬拍下「罪證」,旋即引發肢體衝突,另一間旅行社姓胡(卅五歲)男導遊亦帶團抵達,於是趨前充當「和事老」,卻引起遊客夫婦誤會,最終演變成四人混戰,其他旅客見狀立即上前制止及報警。

警員接報趕抵現場調查,四人均報稱受傷,由救護車送院治理,其後被警員拘捕帶署,由油尖區刑事調查隊跟進。事後兩間旅行社立即更換導遊,帶領其他團友繼續行程。

現場附近有多間專門接待遊客的鐘錶珠寶行及免稅店,有文具店職員表示,內地遊客與導遊因購物問題爭執,時有所聞,可謂見怪不怪。一名由吉林來港的婦人表示,她早知購物屬行程的一部分,導遊亦沒有強迫她購買物品,對於今次事件感到可惜。

AK-47
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實施扣分制 旅客投訴大減

發表 由 AK-47 于 周二 4月 10, 2012 11:16 am

捲入肢體衝突的男導遊,旅遊業議會昨日已接獲其所屬旅行社通報,至於涉事女導遊的旅行社則仍在聯絡中,而復活節假期期間並沒有接獲旅客被迫購物的投訴。


加連威老道設有多間專招待遊客的商店。(曾志恒攝)

香港旅遊業議會總幹事董耀中稱,男導遊所屬旅行社已經向會方匯報事件,而事件亦已交由警方處理。復活節假期間,議會並無接過旅客因被迫購物與導遊發生爭執或打架的投訴。

香港旅遊業議會主席胡兆英指,現正向有關旅行社了解事件來龍去脈,自女導遊阿珍辱罵內地遊客後,議會推出一團一導遊、旅行社扣分制等措施後,內地遊客投訴已大幅下降。

胡呼籲導遊應該以禮待客,旅客亦應體諒導遊工作性質及壓力,雙方互禮互讓。根據旅議會資料顯示,今年首兩個月接獲四十五宗相關投訴,比去年同期的五十六宗下跌近兩成,而二月份共有廿六宗,比去年二月的四十二宗減幅更達近四成。

AK-47
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受害旅客頂證 女導遊停牌

發表 由 kitman 于 周六 12月 22, 2012 12:41 am

香港熱情有禮的待客之道,被少數無禮的導遊玷污。有接待內地團的女導遊一連三個月被不同的旅客投訴強迫購物及服務態度差,並遭旅客挺身指證,旅遊業議會轄下規條委員會近日作出裁決,向女導遊發出警告信及判處停牌四個月。代表旅遊界的立法會議員姚思榮認為,稍後成立的旅遊業監理局可以一併檢討導遊的發牌制度,對屢犯者採取分階段發牌,如三個月或六個月等,以起警惕作用。

被判停牌的女導遊為何碧芳,案情指,旅議會先後於去年十一月、十二月及今年一月接獲旅客投訴,不滿被何強迫購物,有人帶團期間態度差劣,向團友惡言相向,規條委員會經調查後,認為投訴成立,按三宗投訴分別向何發出警告信、停牌一個月及三個月,分期執行,合共停牌四個月,由本月十八日至明年四月十七日。何無提出上訴。至於聘用何為導遊的旅行社,旅議會亦調查是否要負上責任。

已多次被投訴
據了解,有人過往已多次被旅客投訴,礙於部分旅客投訴後又未再提供資料,變成「有被告無原告」,因而一直可以避過處分。旅議會過往處理旅客投訴時,不時遇到同類情況,又或是旅客接受旅行社安撫後,便不再向旅議會提供資料,以致投訴變成「無頭公案」,未能處理。

據悉,目前旅議會接獲申請導遊證的個案不斷增加,旅議會對導遊無視服務態度問題極為關注,會把曾被裁定違規的導遊記錄在案,作為下次續牌時的審批參考,有權不再續牌。今年已有兩名導遊被撤銷導遊證,兩人分別虛報學歷及於培訓班曠課時出示假醫生紙。另外,亦有不少涉及違反一團一導遊的個案,旅議會正在聆訊處理中。

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旅客打導遊 或禁再入境

發表 由 p-ma 于 周六 9月 20, 2014 1:23 pm

【記者陳素貞報道】上月先後有兩名導遊因勸止旅客吸煙而遇襲,事件惹起各界關注,入境事務處處長陳國基最近書面回覆旅遊業議會,稱關注有內地旅客襲擊導遊事件,該處會考慮將在港犯事並留有刑事紀錄的旅客列入監察名單,甚至拒絕這些人士再次入境。旅遊業界歡迎並認為可起阻嚇作用,日後導遊可「溫馨提示」旅客不可動粗,否則後果自負。

陳國基在覆信中強調,香港是一個法治地方,旅客若有任何不滿可透過各種合法途徑申訴,但絕對不能訴諸暴力。處方同時呼籲旅遊業界,若他們遭受旅客暴力對待,應迅速向警方報案。

旅遊業界:可起阻嚇作用
香港旅遊業僱員總會工會權益負責人林志挺表示,入境處的行政措施可起阻嚇作用,導遊日後帶團時,可先向旅客作出溫馨提示:「若(旅客)動手打人,可能會被入境處拒絕再次入境」,他提示導遊當拳頭在眼前時,不要與旅客發生衝突,亦不要啞忍,應盡快報警。林又謂,自業界發聲後,近期無再接獲導遊被打的求助。

旅議會總幹事董耀中表示,已將入境處的訊息通報旅行社、導遊及購物店舖。他重申業界若遇襲,應即時報警求助,旅議會亦會將資料通報入境處備案。他不希望業界低調處理暴力事件,並希望法庭重判暴力行為。
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