搜尋
 
 

結果按:
 


Rechercher 進階搜尋

最新主題
» 電離快測藥材10分鐘知真偽
周三 1月 10, 2018 3:01 pm 由 Dino

» 止痛消炎藥可醫老人癡呆
周四 1月 04, 2018 5:17 pm 由 Dino

» 【衰老元凶】自由基
周二 1月 02, 2018 1:52 pm 由 Dino

» 「同股不同權」+ 生物科技公司
周日 12月 31, 2017 2:27 pm 由 pinky

» 貨幣發行(ICO)
周六 12月 30, 2017 3:02 pm 由 pinky

» 電子煙規管港府研放寬
周日 12月 17, 2017 6:47 pm 由 p-ma

» 【新股大改革】港交所公布「上市新玩法」
周六 12月 16, 2017 4:09 pm 由 p-ma

» 世外桃源二澳體驗割禾樂
周六 11月 11, 2017 3:50 pm 由 p-ma

» 邊玩邊食認識魚菜共生
周六 11月 11, 2017 3:35 pm 由 p-ma

合作伙伴
免費論壇

免费论坛

brothersoft.com

款客體驗Wonderful

上一篇主題 下一篇主題 向下

款客體驗Wonderful

發表 由 p-ma 于 周四 2月 06, 2014 1:38 pm

從實際體驗中學習,比起坐在課室中聽書更有成效,有助啟發思維。香港迪士尼樂園的「迪士尼青少年奇妙學習系列」,利用樂園為教室,開辦全新的「迪士尼款客服務體驗坊」,讓中三或以上對款客服務工作有興趣的學生,到樂園度假區作實地考察,觀摩工作實況,助他們增加對行業的了解。


參加款客服務體驗坊,可讓學生建立明確的事業目標,並了解行業實況。

了解優質服務
體驗坊的課程專門為中三或以上,有志投身款客服務業的學生而設,梁加明表示,由於樂園度假區的款客服務經驗豐富,曾經贏得國際獎項,因此,課程環繞其品質標準包括「安全至上」、「殷勤有禮」、「完美演出」及「快捷有效」而設計,向學生全面展示服務背後的理念。

學生在3小時的課程中,可跟從演藝人員(即酒店各部門之服務人員)參觀酒店及樂園內各部門運作,包括前堂部、行李部及房務部等,更特別安排學生參觀位於酒店行政樓層的「國賓廳」,向他們介紹酒店的服務項目。另外,學生亦可學習製作酒店贈送給賓客的毛巾動物,以展示殷勤服務。除了參觀酒店,學習指導員亦會帶領學生到樂園視察不同的設施和服務,例如為視障人士而設的專用凸字地圖。學生可透過角色扮演,加深對樂園的了解。


透過互動角色扮演,學生更加了解作為款客服務員的工作態度。


由學習指導員帶領學生參觀樂園內的不同設施,包括賓客服務中心。

配合學制需要
「迪士尼青少年奇妙學習系列」有多個不同的課程,由學習指導員教授科學、物理、動畫及通識教育等,以互動教學,提升學生的學習興趣。香港迪士尼樂園度假區商務活動策劃總監梁加明指出,由於香港旅遊及款客服務業發展蓬勃,而新高中課程也開設旅遊與款待科目作選修科,因此開設全新課程「迪士尼款客服務體驗坊」,可作為科目的補充學習活動,讓同學親身體驗款客服務行業的日常運作。


演藝人員帶領學生尋找「隱藏米奇」,展示令顧客快樂的神奇魔法。


學生將獲得服務錦囊,了解迪士尼的服務標準,並於日後繼續進行探討。

梁加明說:「透過體驗坊,希望讓學生領略行業工作實況,助他們建立事業抱負和正面的工作態度。」每位成功完成課程的學生,均會獲派「迪士尼款客服務錦囊」,內容綜合了課程的學習重點,讓他們在校內繼續對業界進行探討。

增加對行業興趣
在參觀過程中,學生有機會親身感受酒店及樂園不同工種的實際工作情況,進一步了解相關行業的要求及需要,對旅遊業及款客服務業加深認識。期間帶領學生參觀的演藝人員,會加插多個分享環節,分享個人的工作發展及難忘經驗,從而教導學生正確的款客態度,及遇到突發事件時的危機處理方法,啟發他們對行業的興趣。

梁加明認為,課程可以令學生領略到成為款客服務從業員所需的條件,有助他們對未來職業建立明確的期望。

課程資料
課程名稱:迪士尼款客服務體驗坊

開課日期:全年接受報名

學費:$270(接受15人或以上的學校團體參與)

查詢:3550 3369

網址:www.hongkongdisneylandyouthprograms.com

撰文:何詩敏

部分攝影:陳富權

部分相片:由受訪機構提供
avatar
p-ma

文章數 : 829
注冊日期 : 2009-12-02

檢視會員個人資料

回頂端 向下

上一篇主題 下一篇主題 回頂端


 
這個論壇的權限:
無法 在這個版面回復文章